2015年12月29日，由《21世纪商业评论》联合《21世纪经济报道》共同主办的“第九届21世纪中国最佳商业模式评选颁奖典礼”在北京落幕，东航股份公司在全国600多家参评企业中胜出,获颁“最佳商业模式创新奖”。与东航一起获得该奖项的还有Uber(优步)中国、58赶集、观致汽车、万科、中信银行信用卡中心以及李宁(中国)体育用品有限公司。
评选委员会从独特的客户价值主张、独擅的资源与能力和独享的盈利模式三个维度对所有参评企业的材料进行了严格评审。评委会认为，航空公司的传统模式主要是解决机场到机场出行的问题，东航则创新性地将机票作为一个平台经济的入口，围绕航空客户的出行需求和出行场景提供一站式的出行解决方案，由移动互联、大数据管理工具不断迭代平台技术，改变航空出行方式，实现流量变现。东航获得的不再只是一张机票的收益，而是系列产品的收益。这是东航转型发展模式的关键，也正是其获奖的理由。
东航自2011年开始探索，逐步明确了适合东航自身客运业务发展的转型战略目标——从“传统航空运输承运人”向“现代航空服务集成商”转型，深入研究市场变化规律，把握市场主流方向，确定了航空增值服务、出行集成服务、客户资产价值变现三条业务发展路径，集合优势资源，加快产品、业务、技术等各方面的创新投入。
为了更好地推动转型落地，东航于2014年12月7日成立了国内首家航空公司背景的电商公司——东方航空电子商务有限公司。作为互联网化东航的推动者、综合服务集成商的实践者、颠覆式创新的探索者，东航电商公司的成立加快了东航客运业务转型的步伐。2015年，东航在移动端/PC端平台更新迭代、出行集成产品研发、积分市场化运营、空中互联网建设等方面都有着非常大的跨越。2016年，东航将继续沿着转型发展的道路，加快商业模式创新，为用户带来更符合个性化需求的一站式出行体验。
