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时间:2015-07-25 11:58来源:央视 作者:中国航空
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航班延误哪些情况能获得赔偿?

根据现行的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》的规定,由于航空公司自身的原因引起的延误超过一定时间后,旅客可以获得一定的经济补偿。

只有起飞时间比计划起飞时间延迟30分钟以上,或者航班取消的情况,才称为延误。但这并不是说,各航空公司只要延误就要承担赔偿责任。

如果因为航空公司自身的原因,导致飞行延误,这时客票的退、改、签费用由航空公司承担。航空公司还需根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误超过4小时,航空公司必须向旅客提供现金补偿。

根据规范,在预定起飞时间后4到8小时(含8小时)内成行的,航空公司要向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他形式的等值补偿,或是人民币200元。在8小时以后成行的,航空公司应向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

上半年航班延误引发多起过激事件

可以看到,航路繁忙、恶劣天气都是导致航班出现延误的原因。而每当航班出现延误,而航空公司对信息发布不及时或善后不周到的时候,就很容易导致一些旅客出现做出一些过激行为。

今年1月9日,原计划20时45分起飞的MU2036次航班由于天气原因直到次日凌晨1时40分才登机完毕。在航班起飞前进行除冰雪过程中,有少数旅客对航班晚点表示不理解,出现过激语言。最终在飞机除冰完毕,推出过程中,有旅客将机翼上方3个应急出口打开,导致航班取消。

今年5月16日,深圳机场因为雷暴天气导致航班大面积延误,近千名遭遇晚点的旅客在无法得到确切的起飞时间之后,部分旅客向登机口柜台里丢盒饭,(大)闹登机口。从现场拍摄的图片显示,机场服务台和登机口被旅客围堵,服务台一片狼藉,地上到处是泡面、盒饭还有矿泉水。

事实上,在大面积延误发生,机场起降流量受到限制的时候,原有的航班时刻会被打乱,航空公司需要为每一个执行的航班重新向空管和机场申请起飞时刻,因此在得到允许上客的指令之前,地面服务人员很难给出一个具体的时刻。

航班延误航空公司也受损失

航班延误对于旅客来说很闹心,而另一方面,对于航空公司来说,耽误的每一分钟也都是一笔不小的花销。

航空公司的飞行效益和正常率直接挂钩,航班延误的时间越长,航空公司花出去的油费、人工费也就越多。南航做过测算,今年上半年,由于平均滑行时间和等待推出时间共增加三分钟的原因,航班多耗出去的成本就达人民币4470万元。

一架飞机一般要执飞多个航段,一旦前序航班晚到,为了后续减少旅客的等待时间,就只能要求地面服务增加人手,减少过站时间。一旦延误面积扩大,航空公司就只能启用备用机组和飞机,进行航班重新调配。
 
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