2015年一季度，国航内蒙古公司地面服务贵宾休息室服务质量综合评价呈上升趋势。旅客评价休息室整体满意度，平均得分：1月份82.7分、2月份87.5分，环比2014年12月份分别提升16分、20.2分，呈上升态势。
目前，贵宾休息室使用面积约148m2，相对国航其他机场贵宾休息室面积较小，且设备陈旧，旅客来往休息体验，感观较差。航班高峰期甚至出现无座，旅客无法进入休息的情况。硬件条件较差直接影响旅客满意评价。一季度旅客评价休息室整体满意度得分持续上升，离不开休息室员工的努力付出。
1月初，休息室全体员工对过去一年的工作进行了全面总结，分析了各个阶段的旅客满意度得分情况，找出不足，分析原因，制定计划，整改完善。随即出台了分步走计划，即每个季度制定不同的服务工作计划。一季度实施“温新服务”方案，“温新服务”即温故而知新。进行业务学习，对《休息室服务规范》和《地面服务部行李运输手册》等业务手册进行了集中温故学习。进行服务姿态训练，利用航班间隙时间进行了服务姿态训练，根据标准的服务手势、坐立姿势、行走形态、职场礼仪等规范进行练习，相互纠正平时不到位的服务细节。进行服务案例研讨，分享自己亲身经历的棘手服务案例，共同研讨，评价当事人处理是否得当，通过讨论得出最佳的处置办法，再遇此类情况便依此办法操作。“温新服务”方案的实施使休息室成员精神面貌焕然一新，服务能力又进一步。
2月份正值中国重要传统节日春节，休息室的姑娘们为了烘托节日氛围，打破惯例，创新举措，服务人员身着蒙古族特色服饰服务旅客。这一改变的确给旅客带来了不小的惊喜，进入休息室的旅客看到如此的装扮，都眼前一亮并赞赏此举很有新意、很有民族特色，纷纷要求与工作人员合影。在重要节日期间着具有地域特色的民族服饰是地面服务的创新，这一举措得到旅客的广泛赞誉。
通过休息室员工齐心协力的努力，一季度不仅旅客评价休息室整体满意度分数大幅上升，收到旅客表扬信也创历史之最，1-2月份休息室共收到表扬信55封。（邢艳军）
