大连航空着力在提高服务品质下功夫

      首先在简化服务环节，提高服务效率，持续完善地面服务流程方面下功夫。大连航空始终致力于为旅客提供顺畅的全流程服务，方便旅客的顺利出行。大连航空将逐步在本场设立机场值机柜台、值班经理柜台，并计划采用“三色行李条”的方法进行值机，将“红、蓝、白”三色行李条分别与各值机柜台“绑定”，以此降低翻找行李的时间。两舱休息室还将积极打造特色餐食，聘请餐饮专家协助建立具有大连特色的餐谱库，保证餐食质量和呈现效果。

      大连航空将持续在提高航班正常性工作上下功夫。2014年，大连航空航班正常性工作取得了新突破，76.1%的正常率为开航以来最高水平。大连航空将始终坚持以“打造航班正点率最高的航空运输企业”为目标，不断完善AOC主要功能区席位配备，提升运行分析的专业化水平。同时积极构建航空公司、空管、机场三方信息资源共享平台，力争航班正常性水平再上新台阶。

      大连航空还将着力开展服务创新工作，在服务特色上做文章，以创新的服务内容带动服务品质的提升。继续深度挖掘移动终端在客舱服务中的应用，持续推动服务微创新项目，开发包括在线餐单更新、存储旅客点餐记录、餐食排行榜等系统功能，打造个性化、人性化、差异化的特色服务。

      大连航空总经理郑保安指出：“服务是一种体系，是一种呈现，更是一种竞争力。”大连航空将在积极践行引导、满足、尊重旅客需求的同时，不断探索出具有自身特色的服务文化，从良好的服务品质汲取企业发展源源不断的核心竞争力。