在企业战略发展方向确定的时候,企业的决策者与其智囊们必须学会去预测和分析未来中国的经济、政策、金融、运输和商贸、旅游发展状况,并据此而制定出正确的发展框架,以保证企业将拥有一个健康的未来。而没有经过大量数据汇总、分析、比较所得出的长期发展战略和细则,仅仅是依靠短期的甚至是拍脑袋的行政决策,对于航空公司来说,将是危险的。
五 从竞争到合作的可能
在传统意义上,航空公司之间、航空公司与铁路、公路和航运公司、邮政、物流和快递公司之间都是一种竞争关系,但在新的时代里,航空公司完全可以与这些昔日的竞争对手通过一定的形式与手段形成有效的合作,而获得双赢的结果。例如,在航空公司之间,除了传统的代码共享与相互开展地服与航线维护服务之外,大型航空公司还可与支线航空公司进行联程客人经营与同航线客源超售转让,而两个航空公司之间不同城市不同地区的对等销售机构也可以进行互利性的客源与货源交流与拆帐;在深化合作的时候,不同的航空公司甚至可以向对方提供自己所长的内场飞机维修及大修服务,以降低飞机海外送修的成本,并使维修服务提供方获得额外的维修收入。同样的,对于具有人力资源培养能力的航空公司来说,向小型航空公司租借飞行、乘务及维护人员也不失为一种互惠互利的方法。而对于其他形式的交通运输单位来说,航空公司与之共同开展一站到底的客货运无缝衔接业务,不但可以为航空公司本身带来更大的客源与货源,也会有效提高其他运输单位的业务量。例如,某客户需要将计算机等货品迅速从深圳运往新疆南疆某县,而这时候,航空公司如与当地的铁路或公路及物流公司具有联营业务往来,就可以直接为客户办理这样的一站式物流运输服务业务,在深圳接到货品后直接用飞机空运乌鲁木齐,再空运转运南疆某地区机场,或使用火车进行转运,最后再通过汽车送达目的地。这样,不但货主满意,也同时增加了航运的附加值、开拓了市场,并为提供火车和汽车运输服务的其他运输单位带来了效益,达到了双赢、甚至三赢、四赢的效果。
同样的,随着旅游和商务活动的增多,航空公司还可以于旅行社、甚至直接是旅游景区、宾馆、餐饮娱乐场所进行合作,两者相互为对方输出客源并为旅客提供更多附加服务,从而使各方都满意。
六 企业文化的发展与职工自我价值的实现
在中国人传统的职业概念里,职业不过是自己养家糊口的一个谋生手段而已,但在新的时代里,职业除了能完成这种低级使命之外,更重要的是会让从事该职业的人,感受到社会安全感、体验到因工作出色而获得的荣誉与尊重并最终在其中获得自我价值的实现与完成。在未来的航空公司中,企业文化的发展将更注重体现这种和谐的人本精神,只有当企业真心关注员工本身的时候,企业文化才能在管理中起到真正的作用。而事实上,在航空企业的企业文化形成和生长过程中,企业文化不应仅仅停留在宣传层面,其管理制度、管理方法也必须相辅相成的予以发展,从而促进职工思想观念的转变,实现自我价值。
七 从行政管理到共同参与管理的转变
在未来的航空企业中,企业的发展战略将由管理层制订,但战略制定之始,必须依靠管理层所掌握的详细信息资源作为基础。而这些信息资源的来源,除了依靠市场调查本身之外,还依靠企业中下层员工在执行过程中所发现的问题和意见。事实上,好的战略思路必须依靠优秀的执行,而不顾及执行者实际情况和困难的战略思路是根本无法实施的。因此,让执行者参与到决策的制订过程之中,将有效降低决策的执行阻力最终有效的提高决策执行力。同时,这种依靠增加上下沟通而获得的决策,在执行起来的时候,也更容易让执行者理解与认可,并减少了执行中出现偏差的可能。
八 从等级制度到网络组织
金子塔式的结构是传统企业用来组织和管理自己的结构形式,这种结构曾有效的使管理实施企业管理,但随着信息时代的到来,在信息经济里,僵硬的等级结构会导致信息流程缓慢,而速度与弹性正是一个具有朝气的公司所迫切需要的。事实上,从管理实践的情况可以看到,越来越多的企业的管理结构已经不再是金字塔式,而是扁平化的网络组织。由一线员工组成的小型的、分权并获得一定授权的工作小组,自己在进行决策,而身处领导岗位的管理者则会尽量尊重他们的意见。随着更先进的技术进入社会,人们更需要人与人之间的接触与帮助。而在新的时代来,年轻的、受教育程度高、对自己的权利有强烈意识的新员工越来越多的进入企业,在这种环境下,能发挥其主观能动性实现其个人价值的企业管理平台显然要比等级森严的企业管理结构更合适。
事实上,从构建和谐社会的思路出发,在新的时代中,能够有效分享思想、信息和资源的网络组织将促进员工的主观能动性、提高生产效率和服务水平,更有助于在这样的组织中的员工以速度更快、更富有情感、更节省公司成本的方式进行工作。
而在管理方式上,网络组织还可以提供以往金字塔形管理组织所无法提供的东西,那就是横向联系,当两个平行的行政机构能够不通过上级直接解决客票问题或货物运输问题的时候,那么这个航空公司的运营效率将获得极大的提升,而运营成本则将显著降低。
同时,依靠网络组织,我们前面所提到的企业文化传播也将成为人与人之间的彼此教育和影响,而不在是自上而下硬生生的灌输,在网络组织这样一个大环境下,不但人的尊严和价值将获得体现,企业的管理效率也将大幅度得到提升。而人与人之间的关系也将朝着和谐、稳定的方向发展。
今天,中国民航企业正处于两个时代之间,但这是一个伟大的时代,一个发展的时代,里面充满了各种的机遇与挑战,如果我们能够解放思想,并学会利用这个时代所给我们带来的机遇并有效规避风险,中国民航也在这个时代将取得前所未有的大发展。在这个时代,我们发展的前景是无穷的,对于每一个民航人来说,其个人的前途、专业上也是如是。问题在于,我们要对未来要有一个清楚的感觉、一个清楚的概念,并学会抓住机遇以获得发展。