2015年春节假日期间，民航局消费者事务中心照常值班，从大年三十到初六的七天里，每人值班一天(24小时)，接听受理各类投诉，解决旅客困难和问题，每天值班结束后(第二天早八点)向总值班负责人和数据统计人员报送值班数据。
春节假期，民航总体运行平稳，但受局部地区天气影响,部分航班延误或取消，航空公司受自身运力调配等资源保障及后续服务能力所限，导致投诉量比2014年有所增长。经统计，春节7天假期，消费者事务中心共受理旅客投诉及咨询247件。
在航空公司和机场的积极配合下，所有旅客投诉都得到转发和处理，咨询得到解释和答复。
