2015年2月9日，航科院刘玉梅副院长带队，与中国民用机场协会和民航报社共同对上海机场集团下属虹桥机场和浦东机场进行了服务质量回访。本次回访的目的主要是了解2013年上海两场服务质量评审中提出的意见的整改情况，并对服务现场进行重点评审。
在回访座谈会上，上海两场从2013年质量评价相关问题整改情况、总体服务改善和今后工作部署向评审回访组进行了汇报。对2013年评审组现场评审提出的整改意见，上海两场已落实整改措施。上海两场以服务质量评价为契机，完善机场各项服务，使上海两场服务整体表现迈上新台阶。
机场协会夏兴华理事长对上海两场充分利用CDM系统，与空管、航空公司增强协同、优化运行程序、共同提高航班正点率的做法给予肯定，他希望全国24家千万级机场形成大协同，使航班正常率和机场运行效率进一步提高，以促进整体服务质量的持续提升。
民航报社刘树国副社长表示，民航报与机场协会和航科院合作开展机场服务质量评价工作，亲历这项工作的策划、具体组织和实施过程，亲眼目睹机场通过整改实现了服务质量提高。民航报将充分发挥媒体作用，做好宣传报道等工作。
姜春水书记代表华东管理局表示，机场服务质量评价工作是一项重要工作，对提高我国机场整体服务水平具有现实意义。华东地区将继续支持这项工作的开展，力争使华东地区机场服务质量走在前列。
会后，回访组走访了上海两场航站楼。
