为提升国航客舱部快速处置能力和协同保障能力，做好春运期间的生产组织保障工作，2月4日，国航客舱部举行了“防冰雪、畅信息、同联动、快处置”应急演练。国航客舱部各乘务员管理部、生产运行中心、安全服务室、客舱供应室、办公室、党群工作室等16个生产业务部门、管理支持部门的50余人参加了演练。
6点30分，客舱部参加演练人员同时接到信息：自7点30分开始，首都机场将有中到大降雪，预计持续3至4小时;客舱部启动冰雪天气应急程序，请各单位高级经理于7点40分前赶到360会议室。7点40分，全部人员准时达到指定地点。生产运行中心值班领导介绍本场当下天气情况以及前期与商委、机务、运行部门信息沟通的情况，明确了该部应急指挥领导小组的成员、部门和工作职责。运行控制值班经理报告进出港总班数、受影响航班情况、机场内情况、备份人员数量、航班调整情况、后续涉及的问题。生产现场值班经理报告执勤期的处理、分公司在京航班执行情况、后续人员的支持、乘务组食宿等计划。安全服务室、客舱供应室、办公室、党群工作室等职能部门分别明确了安全服务的注意事项、餐食调配情况、后勤保障情况、舆情管控指导意见。
演练结束后，客舱部重点强调需要进一步强化和提升的关键点：一是在态度上必须将演练看成是真实情景;二是职能部门内部流程还需要进一步清晰细化;三是要突出航班餐食调整、乘务人员备份、信息畅通传递关键点预案;四是对服务、空防安全管控要点的提炼要更加精准;五是舆情管控关口要前移。客舱部还特别就严格按照规定操作舱门和分离器、避免出现恶劣天气造成颠簸伤人、严格落实冬季飞行安全规定、避免行李滑落砸伤旅客、做好空防预案、加大空中巡视力度等进行了专题预案研讨和学习。
