1月1日至2月9日，天合联盟PNR SERVICING项目第一阶段在生产系统正式上线试运行，意味着天合联盟国内三家成员公司（东上航、南航、厦航）在航班不正常时相互间可提取旅客订座记录并为旅客非自愿改签。此举有望提升旅客中转服务体验和客户满意度。
据统计，天合联盟网络每天面向超过170个国家和地区的千余个目的地发出超过16000架次的航班，一旦航班发生不正常情况，中转旅客通常要来回奔波于各航空公司柜台寻求帮助。为提升旅客中转体验，确保旅客中转无缝隙，天合联盟近年推出了“天合中转”项目。作为“天合中转”项目的子项目之一，PNR SERVICING旨在当航班发生不正常情况导致旅客行程受影响时，任意一家联盟成员公司都能提取联盟旅客订座记录并进行修改，以最快速度将旅客送达目的地。
PNR SERVICING项目第一阶段为“Quick Win”，即在上海浦东机场、北京首都机场、广州白云机场、厦门高崎机场四个枢纽的机场站服务柜台，国内三家成员公司（东上航、南航、厦航）在航班不正常时相互间可提取旅客订座记录并为旅客非自愿改签。
据悉，通过一个多月的试运行后，2月10日起，该项目第一阶段将正式在生产系统上线。另据了解，2015年年底前，全联盟范围内成员公司可实现相互间提取旅客订座记录并为旅客非自愿改签。
