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时间:2014-11-26 20:15来源:未知 作者:航空
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为了推进销售代理管理改革,加强行业自治,企业自律,进一步规范销售代理市场秩序,促进航空运输和销售代理业的持续健康发展,中国航协销代分会于2014年11月20日召开了第二次会员代表大会。新当选的会长初阳同志对销代分会的工作提出了明确的要求:认真贯彻民航局《关于进一步规范航空客货销售代理市场的意见》(简称“意见”)精神,落实航协十条具体措施,本着“尊重理解,诚信守规,创新服务,合作共赢”的理念,从以下几个方面认真努力。

    (一)抓好自身建设,认真履行责任

    整合后的销代分会,在组织规模和能力上都有了显著的提升。特别是这次换届后,领导班子更齐了,工作体系相对完善了,人员也在不断充实加强,这将为销售代理分会今后的工作打下更好的基础。为了更好地服务广大的会员企业,有效地实施认证和监管工作,更好地保证行业健康持续稳定发展,销代分会还需要进一步提高认识,完善各项制度,优化组织结构,形成良好有效的工作机制,制定完善相关的配套措施,不断提升办事能力和水平,靠制度管理,靠机制保证,认真履行好我们的责任。

    一是完善工作制度,形成工作机制。销代分会要从完善各项管理制度、部门职责和员工的岗位责任做起,进一步提高工作效率。要在完善各项制度的基础上,严格管理,提高工作要求,将各项责任落实到人,并制定相应措施,让大家有章可循,做到“制度要细,责任要明,措施要可行”。要严格考核,通过考核落实责任,通过考核提高工作标准,从而有效促进各项工作的开展与顺利实施。

    二是提高自身素质和综合能力。一个优秀的企业一定要有一支优秀的员工队伍,协会工作也是如此。分会的年轻同志多,要注重加强员工对航空运输专业知识的学习,不断完善员工的知识结构,注重法律知识和财务知识的学习,在熟悉掌握本岗位业务知识的基础上,拓展自身的业务领域,将所学知识应用于工作实践,提高综合处理问题和解决问题的能力。

    三是严格各项要求,改进工作作风。代理企业和广大会员单位对分会工作寄予了很高的希望。销代分会将以这次代表大会为契机,进一步改进工作作风、牢固树立服务会员、维护会员合法权益的理念,严格落实中央八项规定,坚决反对“四风”,时刻注意自警自省,廉洁自律。要注意增强工作的主动性和实效性,培养严谨的工作作风,树立良好形象。对于会员或社会反映强烈的部门或人员,我们将及时教育。对在履行工作职责中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊,造成恶劣影响的人员,我们将严肃处理。希望广大会员单位和政府部门监督分会的工作。

    (二)严格行业监管

    一是要加强销代分会的日常监管,落实相关办法。尽快制定完善《航空运输销售代理企业监督管理办法》和《互联网机票销售信息服务管理办法》,通过落实“办法”解决目前的突出问题。通过企业年度信息报告和日常信息公示制度,推进分类按级管理,促进诚信体系的建设。对代理人信用情况实行动态监管,进一步掌握市场现状,结合“黑名单”制度,对违法违规经营的代理企业严肃处理,促进市场环境好转,保障正规经营的代理人合法权益。进一步完善消费者投诉平台,树立良好的形象,为广大消费者排忧解难,及时处理合理投诉,向媒体进行曝光,扩大宣传和向社会公众预警。

    各地区办事处要发挥其职能作用,发挥贴近代理、贴近实际的优势,积极促进当地的交流与监管工作,协助配合当地民航管理局、省市监管局及行政执法部门,开展日常监管和实施专项治理。积极会同航空公司和相关部门,加强危险品运输业务的培训工作。要进一步完善日常的监管措施及办法,合理安排时间,有效开展相关工作,并及时落实好销代分会交付的任务,做好工作记录,总结汇报情况。

    二是要发挥行业合力,协同监管。销代分会要进一步加强与政府及相关部门的沟通和联系,建立和完善长效联系工作机制和制度,努力推进各项工作的实施,合力开展综合治理。要将建设联动机制的工作详细划分,责任落实到人,充分发挥好各地区办事处的作用,尽快与各相关部门取得联系,协调联络相关事务,建立起信息通报和工作协同的机制,促进联动机制的形成,发挥协同管理的重要作用。

    (三)创新内容和方式,努力为会员和代理行业服务

    作为销代分会,在会员服务、行业服务方面要有所作为,在今后的工作中,要更好地坚持这个理念。协会要全心全意为企业着想,在代理人认证和管理中尽可能简化程序,减少收费,为代理人提供更多便利,减轻企业的负担。

    销代分会以后要更多地创新服务的方式和服务的内容。例如通过网络或公共微信,建立会员代理人之间的信息交流平台;在完善岗位培训的基础上,拓展更多层面的培训;搭建会员销售代理与会员航空公司之间的互动沟通平台;及时反映会员代理的合理诉求,汇总并组织与相关方面的协调沟通;加强宣传推广力度,扩大代理行业的影响,努力为会员单位办好事,办实事。销代分会要进一步征求会员单位的想法和意见,逐步以项目的方式开展实施。每年都努力办几件实事,建立起大家的归属感和认同感。我们要努力做好工作,让销代分会真正成为会员之家。销代分会今后也要在如何规范好行业秩序,营造好行业氛围,争取好行业政策这些方面多思考,多推动,使全行业能够长治久安,良好发展。同时,也希望代理行业中的监管和服务保障单位也都能在创新服务方面下工夫,有作为。
 
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