日前，国际机场协会（ACI）发布了三季度机场服务质量调查旅客满意度成绩，首都机场总体满意度4.93，与二季度持平，保持全球第三名。与二季度相比，新加坡机场提升了0.04，仁川机场下降了0.01，新加坡超越仁川位列全球第一名。
从分项指标得分来看，首都机场33个分项中18项指标比二季度有所提升，9项指标下降，其中购物物有所值得分下降幅度最大；从排名来看，33个分项中11项指标排名有所提升，15项指标下降，排名下降最多的为步行距离和转机便利性。
面对国内外机场服务的严峻竞争形势，首都机场未来还要立足于改进服务短板、实质性提升旅客服务，挖掘服务短板背后的真正原因，正确认识服务指标提升的迫切性，坚定攻克服务短板的决心，从服务规划、服务创新的角度制定服务工作提升计划，有效提升旅客服务品质。
