按有关规定，航班延误4—8小时，航空公司应向乘客补偿200元。绝大多数乘客接受补偿后登机，但34位乘客认为补偿不合理拒绝登机。25日晚上，折腾近10个小时后，航空公司只好安排他们住宿并按超8小时补偿300元的规定补偿。
来自长春的李先生说，他们130多位乘客本来应该是25日12：20在三亚凤凰国际机场登机，从三亚飞往长春。不知道什么原因，飞机晚点，但航空公司并没有说明原因，无奈之下，所有乘客只好在机场等待。直到当天下午18时，航空公司才安排登机。由于原定航班延误超过4个小时，按规定，航空公司应给予补偿。但航空公司只同意每人补偿100元，乘客拒绝登机。后来，航空公司才同意每人补偿200元，但他们30多位乘客还是认为补偿过低拒绝登机。
直到晚上22时左右，在航空公司同意补偿300元后，34位乘客才同意到由航空公司安排的地方住宿，并搭乘第二天早上的航空离开三亚。
对于34位乘客拒绝登机，三亚凤凰国际机场有关负责人表示，该航空延误后，航空公司及时调度并于当天18时起飞，确实没有超过8小时，航空公司每人补偿200元并没有问题。34位乘客拒绝登机是乘客本身原因造成的，按由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间的规定，航空公司可以不补偿，但最后航空公司还是每人补偿300元。
