7月15日17:00，从贵州省兴义市飞往上海的东航MU2446航班平稳降落在上海浦东国际机场，一辆舷梯车驶向机舱后部紧急出口，几分钟后，担架抬出一名14岁的小女孩，迅速转移至120救护车，直奔上海市第六人民医院……东航工作人员与医务人员紧密配合，全程不到15分钟。这是一则东航各单位通力合作、开通生命营救绿色通道的爱心故事。
7月14日下午，东航接到新闻媒体转来的一名旅客的紧急求助消息：一名14岁的小女孩在贵州兴义参加某国际组织主办的夏令营活动时发生意外，从30多米高的山坡滑落，医生初步诊断为骶骨粉碎性骨折、胸椎压缩性骨折，因贵州兴义医疗条件有限，急需尽快返回上海进行治疗。旅客希望申请担架服务，并于7月15日乘坐东航兴义—上海浦东的航班回沪，以便尽早得到治疗。
兴义位于黔西南，仅东航每周二、四、日执行1班上海—兴义的往返航班。按规定，担架旅客至少需要提前48小时申请并提供相关证明，以便航空公司做相应的准备工作。但接到旅客求助时，距离7月15日MU2446航班的起飞时间只有短短十几个小时，加之兴义机场是支线机场，不具备承运担架旅客所需的相关设备和条件。面对旅客的求助和现实中的种种困难，东航决定，不惜在航班生产旺季抽调人力、物力，全力协调保障担架旅客顺利成行。
东航客运营销委员会第一时间联系下属贵阳营业部，由贵阳营业部为旅客预留MU2446航班安置担架所需占用的9个座位。由于兴义机场通道小，没有把担架旅客直接送到客舱的升降机设备，东航积极协调兴义机场并最终商定通过人工搬运的方式将担架通过客梯从地面抬至客舱。MU2446航班在兴义过站的时间只有短短45分钟，为了在半小时内完成9个座位的拆卸和安装担架工作，东航营销委与东航工程技术公司协商派两名机务人员立即跟随航班赶赴兴义，并向东航运行控制中心报备MU2446航班可能延误的特殊情况，同时在地面做好向其他旅客的解释工作。为减少受伤少女的转移次数，东航地面服务部积极协调，确保了外场救护车开进上海浦东国际机场停机坪，直接接送重伤少女前往医院。
