反映问题：对于用户需求完全不进行周到的考虑；服务品质跟不上。
消费者流落香港街头
事件经过：携程网某金卡会员于2011年12月20日在香港城市花园酒店办理入住时，因该网站的工作失误，导致之前用信用担保订的香港城市花园酒店3晚住宿订单被单方面取消，使该名消费者不得不带着沉重的行李和两个同行的姐姐流落香港街头无酒店可住。
反映问题：酒店预订，服务环节不靠谱；售后处理，服务态度极差。
只收钱不作为
事件经过：某消费者通过携程网预订三张重庆到宜昌三峡游船票，共付款7476元，因原线路中三分之二的景点都被取消，消费者旅行感受糟糕，要求退掉部分旅游费用，但网站每人只退给了490元钱。
反映问题： 网站擅自改变行程，未及时通知消费者；退款只遵循最低值，没有考虑行程变更给消费者带来的实际损失。
