此事件被旁观旅客用微博发到网上后，引发了不少关注。夏兴华1月21日一大早在网上看到这条微博后，马上核实了解了事件经过，并立即决定赴首都机场看望受伤的国航地服员工，于是便出现了文章开头那感人的一幕。
图3：夏兴华副局长慰问一线员工 关心民航地服
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当天下午，国航地服领导带着夏兴华副局长的问候和关心，看望了两名受伤员工。当两名员工得知民航局领导亲自到询问他们的情况时，既诧异，又感动。他们表示：“其实一切都是为了工作。与旅客有点小摩擦和冲突，在航班延误时在所难免，我们没想到民航局领导在春运如此繁忙时还能亲自到机场关心我们的身体情况和工作生活。虽然我们受了委屈，但民航局领导的关怀让我们感觉很暖心。有了这份关心和问候，我们更应该把本职工作做好。”
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