图2：夏兴华副局长慰问一线员工 关心民航地服。
记者了解到，1月19日，由于西北、华北、华东、山东半岛、东北南部以及西南东部、长江流域及其以南地区持续出现雨雪冻雾等恶劣天气，导致首都机场部分航班延误。下午两点多，山东航空由北京飞往烟台的SC4856航班由于外站天气原因延误，虽然山航为乘客安排了食宿等后续服务，但归家心切的50多名经济舱旅客因不满航班延误，情绪激动，直接冲进了国航位于T3航站楼的头等舱贵宾休息区，要求到贵宾休息室内休息。由于当天延误航班较多，国航头等舱贵宾休息室已经处于饱和状态，虽国航地服员工耐心向旅客解释不能让其进入的原因，但旅客始终不肯让步，并与国航地服员工发生言语冲突，随后有旅客将一名女性国航地服员工大力地推倒在地，一名男性员工上前阻拦旅客的冲动行为，也被推倒在地。后经首都机场派出所民警几个小时的调节，事件才得以解决。女性员工经医院检查，腰部韧带拉伤，身上也有多处软组织挫伤。男性员工身上也有多处外伤。
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