中国民用航空网通讯员白鹤讯：由民航局消费者事务中心主办的“中国民用航空局2012版投诉管理系统培训”于12月21日在北京民航管理干部学院顺利召开。本次培训的主要目的是：通过启用新版投诉管理系统，民航主管部门能够及时掌握消费者投诉总体状况和行业服务质量水平，各相关单位可以共享投诉数据和信息，提高全行业旅客投诉处理的整体效率和透明度。 培训得到民航局运输司、民航各地区管理局、国内各航空公司、机场、中国航空运输协会的大力支持，各单位投诉部门负责同志及投诉处理人员共70多位代表参加了培训。 会上，民航局消费者事务中心刘玉梅主任就投诉受理工作提出了总体要求。李洪涛副主任就投诉工作具体事宜进行了沟通。
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