民航局运输司综合处张英处长简要总结了民航局消费者事务工作情况，向与会代表传达了运输司《关于做好2012年航空消费者投诉工作的通知》内容。张处长针对2012版航空运输消费者投诉通报内容格式、投诉有效性界定，2012版投诉管理系统的培训及使用要求，投诉汇总数据及通报的上报时间，投诉中暴露的问题、难题的研究与破解，重大投诉处理不当的处理原则，民航企业日常及节假日24小时值班电话设置公布等六项工作做出了总体要求和统一部署。
投诉管理系统开发技术人员向参会代表详细讲解了民航局2012版投诉管理系统的安装、操作及使用方法和系统其它注意事项。
本次培训达到预期效果。随着航空消费者投诉量的不断上升， 2012版投诉管理系统的启用将有利于全行业投诉信息和数据的快速整合，有利于提高行业工作效率和信息利用效果。
