更为关键的是，无论是产品信息，还是快速链接、客户服务资讯，甚至连国航新闻都是与浏览网站的旅客密切相关的。一位悉尼旅客登录国航澳大利亚网站看到的产品就全部是从澳大利亚出发的，而不是与澳大利亚完全无关的航线。
当然，如果你在使用国航海外网站时遇到任何问题，既可以拨打海外网站上注明的国航服务热线，也可以在线填写对国航的意见和建议。王薇介绍，他们结合海外网站的运营特点，加强与各个呼叫中心的联动，实现了24小时内“有问必回”的服务机制，并把常见问题予以总结，将解决方法传授给一线服务人员，部分海外网站的客票服务工作更是直接转交给北京呼叫中心解决。
国航还从4月起成立了国航在线支付风险管理委员会，对海外网站实行支付风险防控。一方面建立有效防控机制（黑名单系统），制定符合业务特点的工作流程，使用有力的防欺诈工具；另一方面配备专人监控，有效地阻止了世界各地的信用卡欺诈交易，保护了旅客信用卡使用安全，也尽可能降低了自身坏账的发生率。
对海外网站的重视，显然不是为了现在就要收获些什么，即使它的销售额增长迅速，但在整个大盘子中，直销的份额远小于分销，而海外网站不过是直销中很小的一部分。在国航的海外市场上，有的地方呼叫中心的销售额远超网站，但海外网站这个窗口对于宣传航空公司品牌、构建更快捷的运输网络却有深远影响。因此，它未来的命运，不会那么简单。
