记者登录国航德国网站发现,其英文和德文版本均已出现Rail & Fly 选项,点击进入后选择好目的地,出现的就是相应的铁路车次和与之衔接的国航航班的组合。
如此有特色的服务不过是国航海外网站拓展海外市场的动作之一。进入国航中国网站主页面,点击右上方蓝色的中国选项,国航海外网站群就集体露面了,几乎所有国航开航的国家和地区都有对应的网站。更厉害的是,有的海外网站同时提供3个版本的语言供旅客选择。
国航销售部电子商务高级副经理王薇介绍说,他们的海外网站始建于2007年11月,目前已经开通德国、美国、日本、新加坡、澳大利亚等29个网站,机票预订、在线支付和常旅客会员资讯等均可以用英语、德语、葡萄牙语、日语等11种语言展示,并支持美元、日元、澳元、港币等17种流通货币交易,可使用VISA、MASTER、JCB、AMEX等多个卡种完成支付。
而自海外网站开通以来,其销售额占整个国航销售渠道的比重逐年提高。自2008年开始的每一年,都是以超过100%的速度增长,这还是在最近两年海外网站数量没有增加的情况下。最新统计显示,今年上半年国航海外网站实现的销售额同比增长了70%。
用户黏性持续提升
海外网站之所以在国航销售体系中显得越来越不可或缺,主要得益于其不断完善自己的服务水准,并能针对特定市场设计有针对性的产品,因而越来越得到国外消费者的认可。