《华尔街日报》：你和员工以及主要业务保持多少联系？
法伊夫：我每周大概在办公室待两天，在外面大概三天。每个月在某条航线上工作一天。最近我就飞到了惠灵顿并且帮上了忙。上个月飞往悉尼参加澳大利亚橄榄球联赛（Australian National Rugby League）总决赛的专机上，飞机降落的时候我为乘客提供了茶水和咖啡服务，他们把我当成了乘务员。
《华尔街日报》：你如何培养创新？
法伊夫：创新基本上就是以人为本策略的一个副产品。在我看来，创新并不仅仅是创新方案或者奖励或激励，而在于员工来工作，并拥有发挥创造力和想象力的机会，它能催生出“空中沙发”创意，也能在某天培养出一个快乐的母亲。
《华尔街日报》：你认为公司最大的创新是什么？
法伊夫：最棒的可能是“空中沙发”，因为当时我给这个团队的挑战是，我希望人们能在经济舱躺下来但我没有投入来扩大座椅的空间。这听起来像是个不可能完成的任务。但现实是，如果你放弃这些挑战，你永远都不知道直面这些挑战会是什么结果。
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