《华尔街日报》：你当时想怎么样让新西兰航空面对竞争对手脱颍而出？
法伊夫：我坚信航空业就是飞机的较量，但我们想让新西兰航空以人为本。
如果能让我们的员工愿意真正做好工作，而我们竞争对手的员工工作的时候没那么有积极性，那么我们就创造了一个竞争优势。
《华尔街日报》：你想让公司有什么样的管理者？
法伊夫：我始终坚信，身为管理者特别是企业的管理者，会逐渐丧失个性意识，因为人天生就害怕做错事。
在消费者行业中，人们想和个性打交道，因此当一个十分保守、不愿冒险、毫无特色的企业做错事的时候，我觉得人们对它会严厉得多。
我收到大量的信件……我每天回复大概100封，其中约30%都是在Facebook上。但所有人我都会回复。
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