2011年11月15日13:40分，正值员工午餐时间，吐鲁番机场调度室接到了通知：“因乌鲁木齐天气原因，南航CZ6962航班备降本场”，机场立即启动了备降保障预案。随之南航CZ6688、CZ6997、CZ6920以及海航HU7693等5架航班相继降落本场，
全体员工八分钟内迅速到岗，各部门紧密协作、通力配合，以最短的时间检查完设备设施，做好了航班保障的各项准备工作。14:30分左右，塔台通知航班延误，起飞时间待定，旅客在隔离厅等待，此时滞留在航站楼的旅客已达400余人。顿时吐鲁番机场候机楼变得异常忙碌，甚高频、电话、对讲机里的通话声此起彼伏，工作人员在忙而有序中进行着各种协调保障。机场工作人员耐心、细致、周到地为旅客解释、引导，并及时提供餐食，在现有条件下，尽全力满足旅客的所有需求。北京时间17：00左右，乌鲁木齐天气趋于好转，五架备降航班于19:30全部顺利返回乌鲁木齐。
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