2010年11月末，一场持续了二十多小时的大雾天气袭击了乌鲁木齐国际机场，造成航班大面积延误或取消，近万名旅客滞留机场，疆内航线ATR机型的航班也受到了很大的影响。针对这一情况，分部及时通知本场及在外站过夜机组，关注天气动态，做好服务工作，耐心等待，随时做好飞行准备。
ATR分部长期以来注重科学管理和有效沟通，在28、29日因冻雾能见度不够起降标准，航班大面积运行不正常的时候，分部飞行员及时向分部报告航班运行情况，使分部值班领导随时掌握机组动态，以便配合航务和签派部门对航班和机组进行及时调整，保证航班衔接正常。在外站备降、过夜机组随时待命，密切关注本场天气情况，保持通讯畅通，做好飞行准备。
ATR分部还通知所有在飞机上等待的机组，全力做好旅客服务工作，并通过驾驶舱广播向旅客提供最新天气及航班情况，联系签派为旅客加配餐饮，并将客舱调至舒适温度，缓解旅客焦躁情绪，树立南航优质服务品牌，充分体现了南航“顾客至上”的企业核心文化理念。
南航新疆分公司
