通讯员刘夙报道：上海世博会开幕在即，民航旅客抵沪高峰到来，国航全力保障，自4月19日至28日世博试运行以来，国航在上海浦东和虹桥两机场保障进出港客机1100架次、进出港旅客超过17万人次，其中世博要客近2300人次，涉及要客航班130多个，在虹桥贵宾室每日服务高端旅客及要客人数超过700人次。
世博会试运行以来，国航除做好日常旅客服务和航班保障外，高度重视世博要客的运输和保障工作，国航自上而下明确相关单位部门职责，从运力、机型等多个方面向上海倾斜，最大限度提供支持，先后在京沪航线上投放B777、A330等大机型，同时，加强和充实了上海机务维修力量，多管齐下确保世博试运行的顺利进行。 针对世博要客抵沪相对集中的特点，国航上海分公司及时采取有效措施，确保世博要客顺利进出港。对于要客航班，从VIP车辆到地服引领人员，加强保障力量，值班领导做到靠前现场指挥。根据统计，上海-北京航线世博要客流量较大，每日从上午10：00以后进入高峰，持续时间长达10个小时左右。 鉴于抵离上海的要客批次多、人数多、年纪大、行李多，对机场要客服务流程不熟悉，分公司推行了世博要客全流程服务，地面服务人员和世博志愿者组成引导团队，专门提供航站楼内引领服务，实现了世博要客从进入航站楼到登机口的全程服务，针对要客团队年长者居多，提早准备轮椅，先后为几十名要客提供轮椅服务。在此基础上，在值机区专门设置世博要客服务柜台，联系安检部门，确保世博要客由专用安检通道快速顺利进入隔离区。 同时，虹桥贵宾休息室升级服务星级和品质，由争创青年文明号集体凤祥班组成员开展贴心服务，从航班时间提醒到餐食选供，都坚持精益求精，在此基础上，贵宾休息室丰富了点心、饮料和午餐种类，并且及时更新杂志等阅读刊物，为世博要客提供了轻松惬意的休息环境。同时，针对要客集中时段国航贵宾休息室溢出旅客的情况，及时与机场等单位沟通，形成了内外联动的要客保障机制。据不完全统计，国航虹桥机场贵宾室每日客流量超过700人次，创自营以来新高。 由于此次世博保障工作不是单一的保障任务，上海分公司及时与世博局、华东管理局、上海市各委办局保持联系沟通，及时获取要客抵离信息。此外，鉴于国航在上海为一市两场的保障模式，为理顺信息传递流程，上海分公司每日定时召开信息通报会，值班人员将华东管理局传来的航班和要客信息逐批、逐个、逐人地进行确认。针对试运行期间的保障工作，各单位科学合理调配内部人力资源，一线人员主动减休，机关人员也赶赴"前沿"参与服务。
