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时间:2010-04-22 10:30来源: 《中国民航报》 作者:记者孟进、柏蓓
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

  作为上海世博会首家全球合作伙伴及唯一的航空客运合作伙伴,作为上海的基地航空公司,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)把做好世博运输服务保障工作上升到了战略高度。东航总经理马须伦说:“从2006年开始,东航便投入到了世博工作的谋篇布局中。现在,东航已经准备就绪,进入实战阶段。我们将举全东航之力,为举办一届‘成功、精彩、难忘’的世博会做贡献。”

  记者:东航做好世博保障工作的战略目标可以分解为一些什么具体指标吗?

  马须伦:年初,东航从战略高度出发,把全力做好世博服务保障作为公司2010年必须打赢的7场硬仗之一。东航从上到下均成立了由各单位主要领导负责的世博领导小组,确立了世博服务总体目标,即全面兑现世博服务承诺、新东航品牌形象得到主流旅客普遍信任、SKYTRAX评价主要指标达到4星。为实现这些目标,我们制定了《东航世博服务保障计划》,提出了世博安保、营销、服务、运行保障等各个环节能力提升的具体目标和实施路径。我们召开了全公司的世博服务保障动员大会,动员广大干部职工增强办好世博会的责任感和使命感,努力塑造中国民航运输服务良好的国际形象,兑现东航对世博会的庄严服务承诺。

  记者:东航在世博安保方面做了哪些工作?

  马须伦:为了确保世博会期间的运行安全,东航在3月开展了“整治事故隐患,保障世博安全”专项活动,并成立了世博安全运行领导小组,负责对世博会期间的安全生产工作进行整体部署和决策。接下来,在世博会召开前,我们将采用运行安全审计的方法,重点检查各单位世博保障准备期间的安全工作落实情况。我们将利用SMS先进的管理理念和方法,全面完成预定的各项安全指标。

  东航结合空防安全形势的新特点,制定了2010年上海世博会东航安全保卫工作方案和计划,并结合公司在安保工作中存在的薄弱环节,归纳了39条要落实的工作。

  东航还加大了对世博会安全保卫设备的投入和宣传教育工作。对库区围界、红外线防范、监控设备的投入资金已超过6000万元,还将继续投入5000万元。公司在3月份对外招聘了空中安全员80名,补充和加强了空中的安全保卫力量。

  我们还将继续狠抓世博会安保方案检查和落实工作,开展安全演练,加强安全防范,做好世博会安保工作的动态管理。

  记者:东上重组后,拥有了更多资源的新东航如何让世博期间的旅客“来得容易、游得轻松”呢?

  马须伦:世博会期间将有1500万名旅客乘飞机进出上海。2009年,东航引进了22架飞机,今年计划引进35架飞机,其中90%都将投入到上海市场。我们目前已经基本完成了东航、上航市场营销方面的业务整合,强化了上海中枢航线网络,构建了三进三出航班波,优化了国内、国际网络衔接,尽最大努力为世博会服务。

  东航于2010年夏秋季在上海浦东机场每天新增了20多班航班,在虹桥机场每天新增46班航班;努力打造快线产品,将建成10条快线、20条准快线;远程航线恢复了伦敦、莫斯科通航点,加密了温哥华、纽约航班;与10家境内外公司签署协议,在136条国内航线上实现代码共享;利用东上资源整合,合理编排计划,方便国际、国内旅客世博旅行。同时我们进一步细分客户需求,特别设计了一系列世博产品,全方位满足在世博期间旅客出行的需求。

  记者:旅客可能更关心航班的正常性。提高航班正点率方面,东航有些什么举措呢?

  马须伦:上海世博会将是对东航航班运行水平和航班正常率的一次大检验。我们将加强运力资源合理调配,建立世博航班运行保障任务的统一指挥平台;加强领导值班制度,靠前指挥,严格落实安全生产责任制;切实提高世博期间现场航班保障能力,为广大旅客提供准点的航班;进一步完善应急处置预案,科学组织飞机的72小时内调配工作。

  东航将借助民航局对航班正常工作的专项整治活动,采取有力的措施提高航班调整的灵活性、确保信息流转的高效准确、加强不正常航班处置力度,同时开展快线、国际远程干线的航班延误专项治理,为世博会提供最优质的运行保障。

  记者:世博会对东航是考验,也是机遇,您怎么看待世博带给东航的机遇?

  马须伦:世博会将是东航展现服务品质的最佳舞台。我们将以“世界在您眼前,东航在您身边”的服务形象和“东航让旅行更精彩”的品牌定位,确保全面实现各项服务保障目标。

  我们将通过细致的世博服务保障行动计划,优化全流程服务,打造个性化服务,改善一致性服务,践行东航15项世博服务承诺,提升新东航新形象。全面启动“东方有礼”、“品味东方”等世博服务行动计划,加大服务设施投入,开展服务流程优化,细分客户群,用心设计开发世博服务产品,提升旅客体验。

  记者:东航的保障很快就要接受世博会的检验了,还有一些特别要强调的细节吗?

  马须 作为上海世博会首家全球合作伙伴及唯一的航空客运合作伙伴,作为上海的基地航空公司,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)把做好世博运输服务保障工作上升到了战略高度。东航总经理马须伦说:“从2006年开始,东航便投入到了世博工作的谋篇布局中。现在,东航已经准备就绪,进入实战阶段。我们将举全东航之力,为举办一届‘成功、精彩、难忘’的世博会做贡献。”

  记者:东航做好世博保障工作的战略目标可以分解为一些什么具体指标吗?

  马须伦:年初,东航从战略高度出发,把全力做好世博服务保障作为公司2010年必须打赢的7场硬仗之一。东航从上到下均成立了由各单位主要领导负责的世博领导小组,确立了世博服务总体目标,即全面兑现世博服务承诺、新东航品牌形象得到主流旅客普遍信任、SKYTRAX评价主要指标达到4星。为实现这些目标,我们制定了《东航世博服务保障计划》,提出了世博安保、营销、服务、运行保障等各个环节能力提升的具体目标和实施路径。我们召开了全公司的世博服务保障动员大会,动员广大干部职工增强办好世博会的责任感和使命感,努力塑造中国民航运输服务良好的国际形象,兑现东航对世博会的庄严服务承诺。

  记者:东航在世博安保方面做了哪些工作?

  马须伦:为了确保世博会期间的运行安全,东航在3月开展了“整治事故隐患,保障世博安全”专项活动,并成立了世博安全运行领导小组,负责对世博会期间的安全生产工作进行整体部署和决策。接下来,在世博会召开前,我们将采用运行安全审计的方法,重点检查各单位世博保障准备期间的安全工作落实情况。我们将利用SMS先进的管理理念和方法,全面完成预定的各项安全指标。

  东航结合空防安全形势的新特点,制定了2010年上海世博会东航安全保卫工作方案和计划,并结合公司在安保工作中存在的薄弱环节,归纳了39条要落实的工作。

  东航还加大了对世博会安全保卫设备的投入和宣传教育工作。对库区围界、红外线防范、监控设备的投入资金已超过6000万元,还将继续投入5000万元。公司在3月份对外招聘了空中安全员80名,补充和加强了空中的安全保卫力量。

  我们还将继续狠抓世博会安保方案检查和落实工作,开展安全演练,加强安全防范,做好世博会安保工作的动态管理。

  记者:东上重组后,拥有了更多资源的新东航如何让世博期间的旅客“来得容易、游得轻松”呢?

  马须伦:世博会期间将有1500万名旅客乘飞机进出上海。2009年,东航引进了22架飞机,今年计划引进35架飞机,其中90%都将投入到上海市场。我们目前已经基本完成了东航、上航市场营销方面的业务整合,强化了上海中枢航线网络,构建了三进三出航班波,优化了国内、国际网络衔接,尽最大努力为世博会服务。

  东航于2010年夏秋季在上海浦东机场每天新增了20多班航班,在虹桥机场每天新增46班航班;努力打造快线产品,将建成10条快线、20条准快线;远程航线恢复了伦敦、莫斯科通航点,加密了温哥华、纽约航班;与10家境内外公司签署协议,在136条国内航线上实现代码共享;利用东上资源整合,合理编排计划,方便国际、国内旅客世博旅行。同时我们进一步细分客户需求,特别设计了一系列世博产品,全方位满足在世博期间旅客出行的需求。

  记者:旅客可能更关心航班的正常性。提高航班正点率方面,东航有些什么举措呢?

  马须伦:上海世博会将是对东航航班运行水平和航班正常率的一次大检验。我们将加强运力资源合理调配,建立世博航班运行保障任务的统一指挥平台;加强领导值班制度,靠前指挥,严格落实安全生产责任制;切实提高世博期间现场航班保障能力,为广大旅客提供准点的航班;进一步完善应急处置预案,科学组织飞机的72小时内调配工作。

  东航将借助民航局对航班正常工作的专项整治活动,采取有力的措施提高航班调整的灵活性、确保信息流转的高效准确、加强不正常航班处置力度,同时开展快线、国际远程干线的航班延误专项治理,为世博会提供最优质的运行保障。

  记者:世博会对东航是考验,也是机遇,您怎么看待世博带给东航的机遇?

  马须伦:世博会将是东航展现服务品质的最佳舞台。我们将以“世界在您眼前,东航在您身边”的服务形象和“东航让旅行更精彩”的品牌定位,确保全面实现各项服务保障目标。

  我们将通过细致的世博服务保障行动计划,优化全流程服务,打造个性化服务,改善一致性服务,践行东航15项世博服务承诺,提升新东航新形象。全面启动“东方有礼”、“品味东方”等世博服务行动计划,加大服务设施投入,开展服务流程优化,细分客户群,用心设计开发世博服务产品,提升旅客体验。

  记者:东航的保障很快就要接受世博会的检验了,还有一些特别要强调的细节吗?

  马须伦:针对世博会开幕式、闭幕式、重要场馆活动日、节假日等重要时间节点,东航制定了高峰应对预案,以确保高峰时期人力和物力的资源配置,确保各服务环节顺畅。世博会会期长达184天,为增强对紧急突发事件的应对能力,我们建立了能辐射全公司、全方位、全过程的快速应急决策机制,制定了世博服务保障动态应急预案,力争优化应对流程,做到快速反应,确保信息传递准确、及时、畅通。

  东航将利用自身的业务优势,积极和世博局协作,在世博货物运输、公务航空保障、园区要客接待、世博航空餐饮、世博纪念品销售、物流保税业务等方面全方位为世博会服务。伦:针对世博会开幕式、闭幕式、重要场馆活动日、节假日等重要时间节点,东航制定了高峰应对预案,以确保高峰时期人力和物力的资源配置,确保各服务环节顺畅。世博会会期长达184天,为增强对紧急突发事件的应对能力,我们建立了能辐射全公司、全方位、全过程的快速应急决策机制,制定了世博服务保障动态应急预案,力争优化应对流程,做到快速反应,确保信息传递准确、及时、畅通。

  东航将利用自身的业务优势,积极和世博局协作,在世博货物运输、公务航空保障、园区要客接待、世博航空餐饮、世博纪念品销售、物流保税业务等方面全方位为世博会服务。


 
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本文链接地址:举全东航之力服务世博:访东航总经理马须伦