8 客票变更
8.1 一般规定
旅客购买定期客票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，均属于客票变更。各营业部售票处及销售代理人应根据实际情况积极办理。
8.1.1 要求变更的客票必须在客票有效期内。
8.1.2 要求变更的客票不得违反票价限制条件。
8.1.3 变更航程和乘机人均按退票处理，重新购票(另有规定除外)。
8.1.4 变更承运人按客票签转有关规定办理。
8.1.5 客票变更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或开始旅行日期计算。
8.2 自愿变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期，分别按下列规定办理：
8.2.1 F、C、Y舱正常客票及儿童、婴儿票，航在航班有可利用座位的条件下，免费予以办理。
8.2.2 散客多舱位优惠票的变更规定参照本手册第四章及8.2.3.2之规定办理。
8.2.3 旅客购票后，如要求改变舱位等级，航及销售代理人应在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以办理：
8.2.3.1 全价票舱位变更规定
1） 一般规定
旅客变更舱位是指旅客的舱位等级从F舱降为Y舱，或旅客的舱位等级由Y舱提升为F舱。
2） 旅客登机前自愿变更舱位等级操作程序
（1） 旅客在登机前自愿变更舱位等级时，如航班有相应的座位等级可以利用，可随时为旅客办理；如没有相应的座位等级可以利用，应在办理值机时申请侯补，等截载时如有相应的座位等级，方可办理；办理由Y舱提升为F舱时，值机人员必须向旅客说明，因来不及补送餐食，不能享受头等舱餐食，旅客同意后方可办理。
（2） 办理旅客自愿变更舱位等级时
A． 办理旅客自愿变更舱位等级时，将原客票作非自愿退票处理，开具《航空有限责任公司退票、误机、变更收费单》，不收退票手续费，更改原订座记录的舱位等级，重新填开客票。
票款差额的计算方法为：
需退还票款差额=原客票票面价-变更后相应舱位的价格
需补收票款差额=变更后相应舱位的价格-原客票票面价
办理舱位变更手续的地点为：登机前自愿变更舱位等级可以在原出票地及航各直属售票处、机场补票柜台办理。
8.2.3.2 多等级舱位（即：Y舱以下散客子舱位）优惠票舱位变更规定
1） 一般规定
（1） 多等级舱位优惠票变更舱位是指旅客的舱位等级从由Y舱以下散客子舱位提升为Y舱或F舱。
（2） 多等级舱位优惠票高舱位改低舱位。票价差额不退。
2） 旅客在登机前自愿升舱的操作程序
将原客票作非自愿退票处理，不收退票手续费及工本费，开具《航空有限责任公司退票、误机、变更收费单》，更改原订座记录的舱位等级，重新填开客票。
票款差额的计算方法为：
需补收票款差额=变更后相应舱位的票价-原客票票面价
散客多舱位优惠票在登机前办理自愿升舱的地点为：原出票地及航的各直属售票处、机场补票柜台
3） 头等舱变更至Y舱以下散客子舱位按自愿退票处理。
8.2.3.3 旅客在登机后，自愿变更舱位等级，仅限由Y舱及Y舱以下散客子舱位变更至F舱，但不享受头等舱餐食。
8.2.4 旅客要求在乘机的同一航班上延长航程，如能提供座位，需重新购票，原购客票按非自愿退票处理，并收取20元/本的工本费。
例：一旅客购票了2月1日HU7267航班海口-重庆段的客票，后因旅客行程变更，要求将客票变更为同一天、同一航班的海口-西安。处理方法如下：可将原购的海口-重庆段的客票做非自愿退票处理，开具《航空有限责任公司退票、误机、变更收费单》重新为旅客开具一张海口-西安的客票并将重新填开长航段客票的会计联复印件及原购客票附在《退票、误机、变更收费单》后，补收的票款差额为：海口-西安段票价-海口-重庆段票价。
8.3 非自愿变更
非自愿变更舱位等级按下列规定办理：
8.3.1 由于下列原因之一：
8.3.1.1 取消旅客已订妥座位的航班；
8.3.1.2 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；
8.3.1.3 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；
8.3.1.4 造成旅客已订妥座位的航班衔接错失；
8.3.1.5 更换了旅客的舱位等级；
8.3.1.6 未能提供事先已定妥的座位。
8.3.2 航可在航班有可利用座位的条件下：
8.3.2.1 为旅客安排有可利用座位的航后续航班；
8.3.2.2 征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；
8.3.2.3 变更原来客票列明的航程，安排航或其他承运人的航班将旅客运达目的地或中途分程地点，票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
8.3.3 非自愿变更舱位等级按下列规定办理：
8.3.3.1 由于航原因，旅客的舱位等级从头等舱降至经济舱，称之为非自愿降低座位等级。客票作非自愿退票处理，开具《航空有限责任公司退票、误机、变更收费单》，更改原订座记录的舱位等级，重新填开客票（不收工本费），将票款差额退还旅客，旅客仍可享受原适用乘机联上舱位等级的免费行李额。
票款差额的计算方法为：降舱退款=原客票票面价-旅客乘机之日适用的相应航段的Y票价。
办理舱位变更手续的地点为：航及海航直属售票处、机场补票柜台
8.3.3.2 由于航原因，旅客的舱位等级从经济舱提升至头等舱，称之为非自愿提升座位等级。客票的适用乘机联可不做任何更改，不需重新购票，票价差额不补，在办理乘机手续时发给旅客已提升的舱位等级的登机牌。旅客按原适用乘机联上的舱位等级享受免费行李额和餐食。
办理舱位变更手续的地点为：机场补票柜台
8.4 变更的处理程序
旅客购票后，需要变更乘机日期、航班，售票人员应按旅客所提要求，查看定座情况，如有座位，重新定座，建立旅客PNR。按照重新建立的旅客定座记录，填写更改条，并将更改条粘贴在原客票相应乘机联、旅客联处，签上更改人姓名，更改日期，加盖营业用章。如收取手续费，则原客票作退票处理，重新填开客票。
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