曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
7.6.7 儿童票的监控
7.6.7.1 各营业部场站加大对儿童旅客乘机的抽查力度。
7.6.7.2 客舱乘务员根据舱单核对、清点儿童人数，计财部根据飞行任务书、结算系统数据审核儿童票的出票情况。
7.6.7.3 对于违规填开儿童票的销售单位，计财部将按成人票的有关规定予以结算，产生的差额或由公司垫付的机场建设费由出票人承担。
7.6.8 其它
7.6.8.1 售票处只在儿童旅客购票时查验旅客相关有效身份证件，不需留复印件备查。
7.6.8.2 代理人销售儿童票时，享受3%代理费。儿童票无促销费。
7.7 婴儿票
7.7.1 适用条件
7.7.1.1 适用航线：祥鹏航所有国内航线
7.7.1.2 适用旅行类型：单程（OW）、来回程（RT）、联程/缺口程（CT）
7.7.1.3 适用票证：859客票（含纸票及ET）、880客票（含纸票及ET）、859确认的BSP电子客票
7.7.1.4 适用出票地点：
1） 随同成人购票的婴儿票：在祥鹏航及海航的直属售票处、机场候补柜台、祥鹏航签约的中性票代理人处购票。
2） 单独购票的婴儿票：必须在祥鹏航及海航各直属售票处、或机场候补柜台凭出生证、户口本等有效身份证件原件出票。
7.7.2 订座舱位：婴儿不提供座位，不需订座。使用电子客票出票必须指定成人捆绑出票。
7.7.3 出票流程
7.7.3.1 认真核对婴儿有效证件（出生证、户口本），并仔细核对婴儿的年龄；
7.7.3.2 旅客完整地填写《定座单》；
1） 旅客填写《定座单》。其中旅客姓名、证件号码、航段、日期及有效联系电话或地址为必填项。
2） 售票员根据旅客需求出票，并填写《定座单》上的航班号、等级、起飞时间、定座情况、记录编码、人数、客票号码栏，并在出票人及日期栏，签售票员全名及出票日期。另外，INF票需在《定座单》的显著位置填写携带婴儿的成人客票票号。
3） 《定座单》单独存放，并保留1年半。
7.7.3.3 客票填开：
1） “旅客姓名”栏：打印“姓名+INF（年月）”（随同成人购票）或“姓名+INF”（单独购票）；
2） “定座情况”栏打印NS；
3） “票价级别/客票类别”栏打印Y10或F10；
4） “免费行李额”栏打印或手工填写NIL；
5） “订座记录编号”栏打印或手工填写携带该婴儿的成人的订座记录编号；
6） “票价”栏按成人适用公布票价的10%打印票价，尾数四舍五入；
7） “税款”栏打印“TEXEMPT”；
8） “票价计算”栏手工填写婴儿的出生日期及携带该婴儿的成人旅客的客票号码；
7.7.3.4 按票面价收款；
7.7.4 送票流程
不单独为婴儿票办理送票业务。
7.7.5 签转、变更、退票
7.7.5.1 允许签转、变更；
7.7.5.2 婴儿票退票不收手续费。
7.7.6 财务结算
计财部结算中心及营业部财务根据售票处的销售日报及结算系统的数据审核无误后，予以结算。
7.7.8 销售注意事项
7.7.8.1 婴儿不占座位，没有免费行李额；
7.7.8.2 年满18周岁的成人方可携带婴儿旅客同行；
7.7.8.3 一名成人旅客只能携带一名购买成人公布票价10%的婴儿票，超过规定数量的婴儿需购买儿童票，并单独占座；
7.7.8.4 婴儿不能填开OPEN票；
7.7.8.5 婴儿电子客票仅限销售祥鹏航全程承运航班客票，暂不支持与外航联运客票；
7.7.8.6 婴儿电子客票变更时，须与指定成人一同进行变更，且必须将婴儿票关联项SSR TKNE、SSR INFT重新做入PNR。
SSR INFT格式：
SSR INFT 航空公司代码 Action-Code1 城市对 航班号 舱位航班起飞日期 婴儿姓/婴儿名（输入拼音） 出生日期/自由文本(可不输)/Pn
例：
> RT TJ8CL
1. 测试 TJ8CL
2. HU7605 Y MO07AUG PEKSHA HK1 0855 1055 E
3. TL/1200/30JUL/HKK631
4. SSR FOID HU HK1 NI1232143/P1
5. OSI YY 1INF 小测试/P1
6. SSR INFT HU KK1 PEKSHA 7605 Y07AUG XIAO/CESHI 02DEC06/P1
7. HKK631
7.7.8.7 电子客票系统不支持婴儿电子客票换开电子客票，可以进行打印换开纸票操作。
7.7.8.8 销售时请清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件、签转、变更、退票规定；并口头和书面提醒旅客办理乘机手续及安检时出示婴儿身份证件原件。
7.7.9 婴儿电子客票订票、出票操作流程
7.7.9.1 正常出票流程：婴儿与同行成人一起出电子客票
1） 按正常订座程序，生成一个成人的PNR记录
2） 在PNR里录入婴儿信息
XN：IN/婴儿姓名INF(出生年月)/p1
例：XN ：IN/小测试 INF(AUG07)/p1
3） 在PNR里录入SSR INFT项
SSR INFT 8L NN1 城市对 航班号 舱位 航班起飞日期 婴儿姓/婴儿名(必须输入拼音) 出生年月日/自由文本(可不输)/Pn
例：SSR INFT 8L NN1 KMGXIY 9925 Y 04JAN XIAO/CESHI 30DEC07/P1
4） 封口后，重新提编码，当订座记录SSR INFT项中的行动代号由“NN”变为"KK"时,则申请确认可以出票。
5） 在PNR加入婴儿的FN/FC/FP信息。（可使用PAT：*IN 获取婴儿运价）
6） 输入打票指令，系统将生成两个票号。请注意检查票面信息。
ETDZ：打票机号 ETDZ：打票机号，INF
7.7.9.2 特殊情况处理：
成人先出票后补开婴儿票 成人已出电子客票 成人已出纸质客票
1、提取成人订座记录；
2、第2-5步骤同正常婴儿购票流程2）-5）；
3、成人的FN、FC项删除并重新输入FN、FC；
4、输入打票指令：ETDZ:打票机号,INF 同成人已出电子客票步骤
成人已出往返客票，婴儿后补单程客票 1、提取成人订座记录；
2、第2-5步骤同正常婴儿购票流程2）-5）；
3、用（SEL：T/航段号）指令为婴儿旅行的航段增加TKT标识。
4、成人的FN、FC项删除并重新输入FN、FC；
5、输入打票指令：ETDZ:打票机号,INF
7.7.10 婴儿票的监控
7.7.10.1 各营业部场站加大对婴儿旅客乘机的抽查力度。
7.7.10.2 客舱乘务员根据舱单核对、清点婴儿人数，计财部根据飞行任务书、结算系统数据审核儿童票的出票情况。
7.7.10.3 对于违规填开婴儿票的销售单位，计财部将按成人票的有关规定予以结算，产生的差额或由公司垫付的机场建设费由出票人承担。对于违规填开婴儿票的销售单位，将按经济舱公布正常票价的十倍的金额予以重罚。
7.7.11 其它
7.7.11.1 售票处只在婴儿旅客购票时查验旅客相关有效身份证件，不需留复印件备查。
7.7.11.2 代理人销售婴儿票无代理费及促销费。
7.8 因公致残的现役军人和因公致残的人民警察优惠票的出票规定
7.8.1 定义及适用条件
7.8.1.1 定义：因公致残的现役军人和因公致残的人民警察享受的优惠价格；按现行国内正常票价的50%购票，票款尾数四舍五入。
7.8.1.2 适用条件
1） 适用航线：祥鹏航所有国内自营航线；
2） 适用旅行类型：单程（OW）、来回程（RT）、联程/缺口程（CT）
3） 适用票证：859客票（含纸票及ET）、880客票（含纸票及ET）
4） 适用出票地点：祥鹏航直属售票处、海航集团各直属售票处、无营业部直属售票处的合办售票处、指定代理人
7.8.2 出票凭证
7.8.2.1 因公致残的现役军人（简称：军残）凭中华人民共和国民政部颁发的《革命伤残军人证》（简称：军残证）
7.8.2.2 因公致残的人民警察（简称：警残）凭中华人民共和国民政部颁发的《人民警察伤残怃恤证》（简称：警残证）
7.8.3 订座舱位 F、Y舱
7.8.4 出票流程
7.8.4.1 查验旅客有效身份证件原件及军残、警残证原件；
7.8.4.2 旅客完整地填写《定座单》，并在《定座单》上签字确认；
1） 旅客填写《定座单》，其中旅客姓名、证件号码、航段、日期及有效联系电话或地址为必填项。
2） 售票员根据旅客需求出票，并填写定座单上的航班号、等级、起飞时间、定座情况、记录编码、人数、客票号码栏，并在出票人及日期栏，签售票员全名及出票日期。
3） 售票处需复印DFMM或DFPP证件附在定座单后存档。
4） 电话定票时，订座员须在PNR中用OSI 8L DFMM（DFPP）+号码的格式做备注，并填写《祥鹏航订座工作单》。由调度发给各售票处柜台出票或送票。
5） 《定座单》保留1年。
7.8.4.3 客票填开：
1） “签注”栏打印“DFMM/DFPP”；
2） “票价”栏明折明扣，按实收价格打印，尾数四舍五入；
3） “税款”栏按机型及航段打印机场建设费及燃油附加费的金额；
4） “总额”栏打印票价与税款总和；
5） “票价级别/客票类别”栏打印折扣，具体格式为：F/Y50；
6） 客票其它各项的打印格式与普通客票相同。
7.8.4.4 按票面价收款；
7.8.4..5 出票完毕，将军残/警残证的复印件附在客票的财务联后，或将电子客票票号填写在军残/警残证的复印件上，上交财务。
7.8.5 送票流程
7.8.5.1 定座员规范填写《祥鹏航订座工作单》，留下旅客的有效联系电话，并告诉旅客在收票时必须出示军残/警残证原件，如果旅客表示非本人接收机票，定座员应告诉旅客必须指定接收人，同时接收人在接收机票时要求出示有效身份件原件；
7.8.5.2 定座员必须将《祥鹏航订座工作单》上的相关内容认真填写在《定座单》上，由调度派单给送票员，送票员与旅客核实后，再由售票处主任将《定座单》与打印好的机票一起交送票员并做好交接记录；
7.8.5.3 送票员按约定的时间、地点送票；交接客票的过程中，必须查验旅客身份证原件及军残/警残证原件，将《定座单》交旅客签字；若送票员与非旅客本人交接机票，必须查验交接人证件，并要求交接人在《定座单》上签字确认；
7.8.5.4 送票完毕后，送票员将票款如数交售票处财务并做交接记录，同时在《定座单》上签上本人姓名后将《定座单》交由售票员存档，以备事后检查。
7.8.6 销售日报及台帐
售票员按实收票款编制销售日报；不需填写其他台帐。
7.8.7 签转、变更、退票
7.8.7.1 使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票允许自愿签转
7.8.7.2 航班、日期变更：在F/Y舱订座，可免费变更，不限次数；
7.8.7.3 舱位变更
1） 经济舱升至头等舱：
补收头等舱与经济舱间的差价（计算公式：F50%-Y50%），重新打印客票，原客票按非自愿退票处理，不收退票费及工本费；若客票变更航班、日期，与升舱同时进行，只收舱位差价，不收变更费、退票费及工本费。
2） 头等舱降至经济舱
退还旅客头等舱与经济舱间的差价（计算公式：F50%-Y50%）按非自愿退票处理并收取20元/本的工本费；由头等舱降至Y舱以下的经济舱子舱位按自愿退票处理，同时不再享受军残、警残的任何待遇。
7.8.7..4 退票
军残、警残优惠票退票免收退票费。
7.8.8 财务结算
结算中心及营业部财务根据售票处的销售日报及结算系统的数据审核无后，予以结算。
7.8.9 销售注意事项
7.8.9.1 军残、警残优惠票价不能与团队票价及其它优惠票价相互组合使用，不能享受双重优惠；
7.8.9.2 军残/警残购买5折以下优惠票，不再享受军残/警残燃油附加费减半的优惠政策；
7.8.9.3 此类优惠票可办理异地取票及打印行程单业务，取票时需出示有效身份证件原件及军残/警残证原件；
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
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