遭遇航班延误时,旅客可享受机场和航空公司提供的哪些服务?昨(15)日,重庆江北国际机场(简称“重庆机场”)推出《不正常航班服务标准》,“白纸黑字”明确相关服务细节,航空公司若违反此标准,将面临取消航线经营权和航班时刻的处罚。这也是西南地区首份关于不正常航班的服务规范。 接到延误通知 3分钟内告知 20余家航空公司表示遵守“标准”
“机场方面一旦接到航班延误通知,必须在3分钟内通过广播、屏幕显示等方式告知旅客,并发布航班预计登机时间。”民航重庆安全监督管理局人士称,当航班延误信息不确定时,每隔30分钟,机场方面应向旅客通报一次动态信息。
同时,在值机柜台、登机口,航空公司或其代理也要派驻专人,向旅客告知航班延误信息,并接受旅客问询。
“被延误超过2小时且航班无具体起飞时间,航空公司要提供签转服务。”这位人士说,在后续航班计划登机20分钟内,航空公司还要向签转旅客公布签转信息,并协助其办理手续。
不仅如此,航班延误后,旅客去哪里吃、住,在“标准”中也得到明确规范:延误2小时以上,航空公司应向旅客供应纯净水、可乐等饮料,并在用餐时段为其提供餐食;延误时间4小时以上,航空公司则须按舱位标准为旅客安排住宿,具体标准为VIP、头等舱旅客住单人间,经济舱旅客住2人标准间。非承运人原因造成的延误,航空公司或代理人则须协助旅客安排住宿,费用由旅客自理。
从昨天起,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)、重庆航空有限责任公司(Chongqing Airlines,简称“重庆航空”)、西部航空有限责任公司(West Air Co., Ltd.,简称“西部航空”)等10多家航空公司,已在重庆机场候机楼联合设立宣传台。目前,进出江北机场的20余家航空公司已先后表态,将按“标准”行事。