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国内航企常客服务理念陈旧 管理缺位执行偏差

日期: 2016-01-26 20:41:32

(本文来源:微信公众号 中国航信 何圣奇)对于航空公司来说,因为各类旅客价值不同,愿意投入的服务资源也不同。目前,各家航空公司对两舱旅客服务普遍较为重视,对于经济舱金银卡常旅客的服务就打了很大折扣,至于普通经济舱旅客,基本已经没有什么服务可言了。但是旅客价...

深航推出知音宝贝儿童卡 可获父母转赠积分

日期: 2015-07-28 08:30:30

即日起,乘坐深圳航空的2(含)-12(不含)岁的小宝贝们,填写小飞型家护照入会申请表,领取小飞型家护照,即可成为深航凤凰知音常旅客计划的会员,不仅可享礼品兑换、还可以进行免票兑换获取更多惊喜。 知音宝贝隶属凤凰知音常旅客计划,专为2-12周岁(不含)的儿童设计,...

常旅客项目可以成为航企的“印钞机”

日期: 2014-11-26 19:44:51

1981年,美国航空公司在美国市场上首次推出常旅客计划。历经30余载,积累点数兑换机票这一发明已经衍生出各类营销产品,如购买机场增值服务、联名卡消费等。 步入大数据时代,航空公司常旅客项目的价值被全新演绎印钞机。 常旅客项目中每条里程信息都是由旅客支付记录、...