“你就是最美风景线” --香港航空空乘晒十多年来零差评“飞行地图”

 在繁忙的香港国际机场，每天无数的航班迎来送往着各地的旅客，密集的航班轨迹交织成一幅繁忙的画卷，在连接世界的同时也带来了不同语言、不同文化的交汇。在这繁忙的空中门户背后，有一群人以其专业的素养和热情的服务，为旅客的每一次行程增添一份舒适与安心，成为了这座机场最亮丽的风景线，他们就是香港航空的服务团队。

作为一家以国际金融中心香港为营运基地的航司，香港航空汇聚了来自不同国家和地区的空乘人员，他们拥有不同的文化背景和语言能力，这种多样性使其能为世界各地的乘客，提供更加贴心和个性化的服务， Sayuri Uto和Kim Hamid正是其中的优秀代表，工作十多年来“0投诉”、“0差评”是他们交出的成绩单。

十年的坚守与奉献

收获乘客的一直好评

Sayuri Uto是一位来自日本的姑娘，喜欢旅行也喜欢与人交流的她，高中期间曾来香港求学，从此便被香港的文化魅力所吸引，后来即便在游历过众多国家和地区后，她依然选择来港生活，并成为香港航空的一名空乘人员。

10年弹指一挥，服务过数万旅客的Sayuri早已从一名稚嫩的新人成长为了一名经验丰富、备受赞誉的优秀员工，她完成了自身的蜕变，也见证了香港航空服务内容的不断优化和升级。她总是以微笑和热情对待每一位旅客，尽力满足他们的需求和要求，这种努力和付出也得到了旅客的赞扬，同时收获众多充满温馨而感人的瞬间。

Sayuri一直珍藏着的肖像画，是一位旅客小朋友送给她的最特别的礼物；返程时再次相遇的阿姨，会给她一个温暖的拥抱；在飞往世界各地时，她会不经意间与曾经的老友久别重逢；在飞机上她还为乘客庆祝生日或是策划筹备充满惊喜的求婚。这些温暖的瞬间不仅让她的人生更加精彩和充实，也让她更加坚定了自己的职业选择。

多年的职业生涯中，她也遇到过一些挑战，比如飞行中的突发疾病、恶劣的天气条件等，但她总是能够以冷静、果断和专业的应对能力，保障旅客的安全和舒适。在她看来，最大的挑战是飞机大延误，对于乘客的焦虑和不满她感同身受。

“延误对于乘客来说可能意味着时间的浪费、行程的打乱，甚至是一系列的麻烦和不便。我知道他们有些人是去开会，有些人是为了赴约，有些人尽快要见亲爱的人。”每当这个时候，Sayuri会用她们的专业素养和真诚态度为乘客提供解决方案和建议，协助乘客安排住宿、餐饮等事宜，以缓解他们的焦虑和不便。

工作多年，Sayuri对于处理各种问题早已心应手，如今的她不仅是一位优秀的空姐，也是一位的追梦者。希望继续在港航为更多乘客提供优质服务的Sayuri，正在准备高级乘务长考试，这对于她来说有一定的挑战，但对于未来，她充满了期待，她相信，只要自己足够努力，就一定能够实现这个目标。

万米高空的共鸣

从云端到心间的爱情

Kim Hamid也是香港航空的一位外籍空乘，已在香港航空服务超过12年，他总是面带微笑，给人一种温暖而亲切的感觉，从业多年，他飞过中国、日本、泰国、马尔代夫、美国、加拿大、新西兰和澳大利亚等诸多国家，服务过的航班数量更是难以计算。经验丰富以及精通多种语言的Kim，在与来自各地乘客沟通时总是游刃有余。

经过香港航空专业的培训以及自身的不断学习，Kim在航空安全、医疗急救和客户服务等方面有着丰富的知识和技能，这些知识使他在面对各种情况时，能够保持冷静和理智，并且迅速而准确地判断和应对。与此同时，Kim具备良好的沟通和协调能力，能够与机组人员、旅客进行有效的沟通和密切合作，发挥团队的力量。

Kim的专业和热情，总能让乘客在旅途中感受到家的温暖，因而赢得了无数乘客和同事的赞誉和信任，而Kim在港航的收获不仅于此。“加入港航，无疑是我最幸运的决定，不仅让我收获了工作的喜悦，更拥有了美满的家庭，感谢香港航空把我们凝聚在一起。”

Kim与妻子的第一次相遇是在2017年，当时他们同时服务飞往奥克兰的航班，共同的职业、相似兴趣，让他们在万米高空找到了彼此的共鸣。此后，他们的生活轨迹便紧紧交织在一起，共同面对工作中的挑战，也一起分享生活中的喜怒哀乐，他们很快建立了一个幸福的家庭，也有两个可爱的儿子。他们的爱情故事在香港航空传为佳话，也为公司增添了一份浪漫的氛围。

如今香港航空迎来成立的第17年，时间在变，但其给客户提供卓越服务的初心一直没变，秉承着“以客为尊”的人性化服务理念，港航一直在不断加快现代航空质量服务体系的完善和升级。每年港航都会对加入团队的新鲜血液和在岗的服务团队进行培训及考核，同时收集整理旅客意见并做出改进。与此同时，港航还一直在持续优化机舱环境、提升机上舒适度、改善餐食等硬件设施，还在登机手续体验、乘机体验、定制服务、特殊礼遇等服务内容上持续发力，以期为旅客提供持续非同凡响的飞行体验。Sayuri 和Kim零差评记录不仅是他们个人的荣耀，也是香港航空公司优质服务的象征。

而在香港航空，还有众多Sayuri 和Kim一样的空乘人员，在这片繁忙的天地间，他们用自己的青春与汗水，书写着属于香港航空的飞行故事，成为云端之上最美丽的一道风景线。