立足小客舱 服务大世界
中国航协第五期百名乘务长培训研讨班在京举办
5月30日~6月1日，中国航空运输协会第五期百名乘务长培训研讨班在京举办。本期研讨班以“立足小客舱，服务大世界——提高站位 筑牢安全 塑造品格 服务人民”为主题，来自38家航空公司及民航院校的140余名学员参加培训。民航局总飞行师万向东、中国航协理事长助理兼客舱乘务工作委员会主任冯润娥出席并讲话。
图片培训研讨会现场（记者张哈斯巴根 /摄）
万向东在讲话中指出，民航的高质量发展对客舱工作提出了新的、更高的要求。客舱服务是民航服务的重要环节，一定要处理好安全与服务的关系。要把安全意识放在首位、安全目标放在心中、安全行动落实到实处，进一步加大对客舱乘务员训练和能力培养的投入，提高乘务员自身站位，强化技能训练，筑牢安全底线。要提升客舱服务品质水平，航空公司在加强硬件的同时，更要建立高标准的服务方法流程，培养服务热情，注重服务细节，实现有人情味儿的客舱服务。
图片民航局总飞行师万向东出席开班仪式并讲话（记者张哈斯巴根/摄）
冯润娥表示，客舱乘务队伍是推动民航高质量发展的重要群体和核心力量，乘务长是乘务队伍的骨干力量，也是“小客舱”的管理者，承担着独立在外带队、实施空中服务、凝聚团队力量、引导团队工作、决策突发事件的重要职责。当前，全党全国正全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，民航人也正在奋力谱写着交通强国民航新篇章。希望大家静下心来学，进一步增强职业荣誉感和自豪感，提升综合素质，争当“思想品德好、专业技能好、体质仪态好、文化素养好”的“四好乘务员”；将收获带回去，传达下去，引导、助力建设“安全效能好、服务品质好、职业建设好、协同合作好”的“四好客舱部”；学以致用，始终传承“全心全意为人民服务”的宗旨，在交通强国民航新篇章建设中更好发挥客舱乘务队伍作用。
图片中国民航工会常务副主席王铎在研讨会上授课（航协供图）
本次培训研讨班得到了民航局的大力支持：中国民航工会常务副主席王铎从中国民航工会概况、产业工人建设队伍改革、工会与班组等三个方面为大家介绍了积极发挥工会作用推动基层组织建设强化。飞标司副司长刘晨曦首先介绍了新时期中国客舱安全发展现状，以及自己对客舱安全工作的思考，进一步强调通过职业作风建设提升来强化抓管理、抓落实、抓执行，切实做到“守规章、强作风、知敬畏、保安全”。运输司副司长靳军号为大家讲述立足平凡岗位、服务重大运输，在保障党的“二十大”、北京冬奥会时展现政治站位与责任担当；在保障接返乌克兰、苏丹我国侨民时，展示中国形象和祖国关怀。机场司副司长朱文欣结合参与北京大兴国际机场的建设、运营的经历，带大家重温了大兴机场所蕴含的中国技术、中国速度和中国力量，并介绍了大兴机场为机组及客舱人精心设计的充满人文关怀的便利与快捷。
图片全体与会人员正在认真学习（记者张哈斯巴根 /摄）
结合主题教育，中国航协监事长刘树国从深刻认识党的二十大召开的历史和时代背景、深刻理解百年变局的由来和内涵、深刻把握二十大的主题等三部分内容作了深入剖析讲解，引导参会学员深刻认识理解党的二十大的历史方位。本次培训还特别邀请从业30余年的资深媒体专家通过大量的鲜活案例，分析梳理出新媒体环境下的舆情应对原则和要求。
图片学员进行交流分享（航协供图）
图片百名乘务长合影（航协供图）
本次培训为期三天，不仅有局方领导、业内专家专题授课，每天还安排了全部学员共8组的分组讨论，每组推荐一名学员就本组聚焦的研讨话题在最后一天做交流汇报和分享。同时,在这次培训研讨班上首次邀请了港澳地区5家航司的乘务长一同参加。培训期间，课程内容丰富、主讲人与学员们积极互动；参训学员之间研讨交流充分，在认识体会中相互切磋，在实践经验上互相借鉴，广大学员收获满满，大家纷纷表示，此次培训理论性、实践性、针对性强，将带着学习成果回到工作岗位，发挥示范、引领、聚合、发散的作用，为推动客舱服务高质量发展贡献自己的力量。（中国民航报 记者张丰蘩 见习记者李佳为）
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