5月25日，有网友于小红书平台发布疑似为国泰航空服务董事Mandy NG（吴洁文）的内部信，信中称，国泰航空还是由英国公司控制，英语永远是官方语言，且飞内地港台的航线并无普通话语言要求。信中还提醒到，要小心中国乘客，因为中国文化和世界其他地方的都不一样。
有网友注意到，发信人Mandy NG，正是此前国泰航空其中一封道歉公告的落款人。
对此，国泰航空发布声明，称网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。且国泰航空保留一切追究法律责任的权利。
国泰航空空乘工会“不满”空乘因歧视乘客事件被解雇
据香港明报，国泰空中服务员工会24日向成员发出内部电子邮件声明。声明称，对于网上公开呼吁其他乘客作出挑衅空中服务员并作出摄录的行为，严重滋扰同事工作。现时同事们承受巨大心理压力，感到极度惶恐。工会在此公开要求国泰航空公司给予明确指引，如何保障前线空中服务员在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。各同事定必协力合作，确保每位乘客得到优质的服务。
声明声称，国泰航空作为一家国际性品牌，拥抱多元文化及视野，其中空中服务员亦来自不同国家。“空中服务员一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客，为不同文化背景的乘客提供殷切的服务，并遵从公司指引，以英语及经公司考核合格的语言与乘客沟通。”
声明还提出因人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素导致工作人员士气低落。要求国泰航空重建合理工作环境。
国泰航空：工会言论不代表国泰
25日，国泰航空发表声明称，“空中服务员工会”为独立工会，从来不代表国泰航空，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。
国泰CEO林绍波发内部信，称国泰需解决更深层次的问题
5月25日，国泰航空行政总裁林绍波给员工发送了一封内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。
在这封内部信中，林绍波强调，”国泰航空有责任向来自世界各地的乘客展示我们的好客之道，并尽可能提供最好的服务，有责任照顾所有客户，无论他们的背景如何，我们都希望他们感到被尊重和重视。“
最近发生的事件，在内地和香港媒体广为流传，对香港和国泰的形象造成重大损害。林绍波也阅读了最近几天的评论，认为这不仅仅是一个单一的事件，而是乘客长期以来对国泰的看法，国泰需要解决的是更深层次的问题。
“我们必须谦卑地反思，深刻地审视我们的文化，并采取具体措施来扭转这种观念。我将致力于查明真相，并通过一个由我亲自领导的跨部门工作组推动相应的改进。虽然这一事件给我们的重建之旅造成了挫折，但让我们把它当作一个宝贵的教训。”
疑前国泰空姐爆料：歧视内地旅客是常态
24日，有自称前国泰空姐的网民在社交平台发文，指：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。”
她又爆料称，国泰从不在内地招聘乘务员。该网民表示，自己是国泰航空唯一一批内地空姐。大学毕业后，因其就读的中国民航大学与国泰航空有合作项目，可以送毕业生去国泰实习工作一年，所以她在2008至2009年间入职国泰成为一名空服员。她并在帖文上载多张自己身着国泰空姐制服的照片，证明自己的确曾在国泰航空就职。
该网民爆料说：“我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语。已经成为常态。”她又表示，国泰在入职培训时，没有提过对内地乘客的歧视问题，但几乎有内地乘客的航班上，都会收获空服员背后或鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行的话语，“每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。”
作为为数不多的内地空姐，该网民指，她在飞行途中会被乘务长要求去专门回复内地乘客需求，“因为他们觉得内地人很麻烦。事情多、不懂讲英语。他们说的最多的就是：哎快去，你的朋友们又在call light（按呼唤铃）了，然后就是嘲笑。”该网民又指出，国泰是不从内地招聘乘务员的。
她称，作为国际航空公司，为了便于服务目的地国家语言旅客，国泰会在菲律宾、马来西亚、日本、印尼、韩国各个国家进行乘务员招聘，却唯独不会在内地招聘空乘。而自己作为实习员工，也只能做满一年就必须离开。她又提到，虽然不招聘内地空乘，但为了服务说普通话的旅客，国泰却会从台湾地区进行招聘，十分讽刺。
