中国民航网 通讯员谢美丽 报道：近日，随着外籍旅客的增多，为进一步提高安检服务保障能力，提升服务品质，让旅客获得高效、温暖的出行体验，机场公司安检护卫部组织开展了外语专项培训。
二连浩特市隶属口岸城市，是中国对蒙古开放的最大陆路口岸。1月伊始，随着疫情防控政策的优化调整，二连浩特公路口岸恢复客运通关，越来越多的外籍旅客入境后选择乘坐航班前往国内其他城市。由于旅客携带的物品较多且种类繁杂，例如火种、化妆品、饮料、酒、充电宝等，面对物品中存在违禁品且语言不通等情况，如何有效地进行沟通就成为了所有安检员面临的问题。为解决以上问题，安检护卫部组织对全体安检员进行蒙语+英语的外语专项培训，并且安排专人负责培训过程相关事宜，培训围绕旅客常携带物品种类单词和交流沟通中常用短句进行学习，通过听、写、读三步不断巩固练习，熟练掌握后运用到实际工作沟通交流中。
通过此次培训，不仅提高了旅客的过检效率，还降低了因沟通不便所引发的投诉事件，同时还为外籍旅客提供了舒适、顺畅的过检体验。下一步，安检护卫部将持续开展语言方面的培训与学习，做到温故而知新，不断践行“真情服务”理念，用真心把真情服务落到实处。
