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时间:2023-02-16 22:52来源:中国民航网 作者:航空
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  中国民航网 通讯员李达 报道:为补强西北主基地航空公司服务质量短板,提升主基地航空公司服务质量竞争力,2月15日,民航西北地区管理局相关部门组成专项检查组,对幸福航空旅客服务投诉、航班正常性、航班临时取消等方面工作集中开展了检查指导。
  检查组首先来到幸福航空AOC大厅,检查了当日幸福航空航班运行整体情况,特别就MA60机型执行航线航班情况,因MA60飞机机械故障导致的航班临时取消,航班延误等情况进行了重点了解。在随后召开了检查指导现场会议上,幸福航空剖析了导致服务品质问题的各方面原因,目前幸福航空公司拥有机队8架,其中MA60机型3架,去年以来因幸福航空MA60机械故障、航班计划临时调整频繁以及缺乏播音机型运行保障经验等方面原因,幸福航空航班临时取消率一度居高不下,航班正常率和旅客投诉处理综合得分在全行业排名较为靠后。为改变被动局面,幸福航空在MA60运力备份,航班临时取消程序和制度以及旅客投诉处理方面采取了一些措施,同时以西北民航“首乘服务升级行动”为牵引,推出了一系列服务举措和服务产品,取得了初步成果。进入2023年,幸福航空服务质量各方面成绩取得了较大提升。
  管理局检查组对幸福航空服务工作存在问题进行了针对性指导,要求幸福航空加强对MA60飞机的服务风险管控,科学编排航班计划,优化服务部门组织机构设置,全面提升旅客服务投诉处理和舆论风险管控能力,保持住当前服务品质逐步好转的积极态势,为西北民航服务品质的提升贡献应有力量。


 
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本文链接地址:民航西北局检查指导幸福航空服务质量工作