中国民航网 通讯员潘高赫 报道：2月14日，延吉机场分公司运输服务部行李室收到了一份特殊的“礼物”，一面绣有“真情服务素质好 周到认真效率高”字样的锦旗。这是旅客对行李员认真负责的职业品德和贴心细致的真情服务表达的感激之情，也是对机场分公司真情服务的一份认可和赞扬。
事件追溯到1月27日，乘坐MU6611从烟台到达延吉的吴先生下机提取行李后，顺利返回家中。但当他打开托运的手提包时，一股怒气涌上心头，手提包内满是不明液体，随身衣物散发着恶臭。于是，吴先生拎着手提包愤怒地返回机场并找到了行李室。值班主任许军第一时间热情接待旅客，心平气和地倾听旅客的“抱怨”，尽力安抚旅客情绪，并为旅客做好登记。而吴先生因出行匆忙只携带了身份证，无其他有效票据。许军则及时沟通航空公司，主动为旅客补全凭证。在他细致耐心的服务下，吴先生顺利得到了赔偿，对处理结果表示满意，立即拨打了机场分公司表扬电话以示感谢。2月14日，吴先生又亲自将锦旗送到延吉机场，再次对许军认真负责的职业操守表示高度赞扬，同时对机场分公司的真情服务给予高度评价。
多年来，行李室在旅客与航空公司之间辗转协调、沟通，做好航空公司与旅客之间的“灭火消防员”和“情感沟通员”，从未发生一起旅客有效投诉。2023年，延吉机场分公司运输服务部行李室将带着这面锦旗的鼓励和肯定，认真践行“三有”事业观，蹈厉奋发，鼓足干劲，全力保障旅客平安顺畅出行。
