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时间:2023-02-13 12:33来源:中国民航网 作者:航空
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本人主人公(王飞/摄)

  一首《火红的萨日朗》让祖国大江南北的观光客对内蒙古草原充满了深深的向往,笔者每次听到这首歌却总会想起一个人,这个人像盛放于广阔草原上的萨日朗,美丽、热爱、蓬勃向上。她是团队里最热心的小姐姐,哪里有困难哪里就有她;她是二连机场安检品牌的“形象代言人”,传递着敬业、奉献的职业精神;她是永远像新人一般敬畏职业的安检老兵;她是木其尔,来自二连浩特机场安检护卫部。

  红色,热爱的底色

  2012年入职成为一名安检员的木其尔,还是一个说着不太流利普通话的蒙古族女孩儿,青春的阳光像她颊边的高原红质朴而执着,着一身深蓝色安检制服笔挺挺的站在人群中,散发着对安检职业的骄傲和热爱。就在这深深的热爱中,从监护、前传、验证、手检、操机、技术能手一路走来,从别人的徒弟,又变成别人的师傅。认真、耐心、细致的教学,从言传身教的作风上传达的热忱则是与其他师傅最大的不同。一个航班一个航班盯安全,木其尔总是通道里来的最早的,走的最晚的,每次看航后的监控,你总能看到那个在各个岗位上逐一走过的身影,确认飞机起飞-隔离通道锁闭-各岗位设备断电-遗留物品清理,做一次航后检查,做最后一个离开通道的人,这已经成为她的职业习惯。

  众人划桨开大船,她虽不是舵手,却是一个优秀的大副,因为她有永远“操不完的心”。通道里的大小事,安检员的烦心事,后勤保障的麻烦事,事事都有“木木姐”。车底检查仪的螺丝掉了,木木姐安个车底检查仪悬挂杆,彻底解决螺丝易掉落的问题;异地员工过年回不了家了,木木姐带你回家过年;后勤保障杂乱繁琐,木木姐带头承担零零碎碎的琐事。华北地区抗疫先进个人、全盟个人全能第一、优秀工会工作者、空港杰出青年、优秀班组长、先进个人……无所不能的木木姐,用热爱抒写了一名普通安检员的职业理想。

  蓝色,创新奋进领航

  安检人员态度差、安检执行标准不一致、安检人员说话不客气……曾经掣肘安检的服务投诉问题让众人挠头,既不想降低安安检查定位,又希望得到旅客的理解与配合,曾是众多机场想破解的难题,但在2020年,木其尔率先从旅客安检需求入手,从服务设施、服务语言、服务手势等方面为切入点,着力解决安全检查中遇见的服务问题。

  创新支线机场安检服务新标杆,二连浩特机场安检从“尊重、高效、便捷、贴心”到高效、舒心、无忧的“心安检·心相连”安检服务品牌,建立了机场安检独具特色的服务标准。对内,木其尔从规范服务态度、服务设施、服务语言等内容,为安检员日常开展工作提供服务指南和标准,升级普通安检通道优质服务标准,增加移位检查法、部分推广贵宾手位礼等关键要素内容,提升旅客过检感受。对外,完善服务设施和规范服务标识,通过升级改造安检通道环境,营造宽敞、明亮的视觉体验,规范服务标识,增加蒙古族花纹元素,添置多项服务创新项目等方式进行推进,其中木其尔负责的“安检区遛娃神器”“安检区域真情服务站”“安检脚踏凳”项目均荣获五小创新优秀奖。为了更好的夯实、推广普通安检服务标准,制定服务质量监察库,按期开展服务监察工作。2021年,二连浩特机场服务品牌在木其尔等人的精心打造下,得到了集团公司的认可,并下发《二连浩特机场安检优质服务标准》(局发明电〔2021〕196号文件,)指出各支线机场结合实际,借鉴、学习二连浩特机场安检优质服务标准,完善各机场安检服务标准。

  黄色,永不停歇的追寻

  2021年,木其尔带领的守望者班组获评集团公司优秀班组,从孤军作战到团队协作,木其尔在职业成长中已经转变为一名优秀的班组长,独自带领一支10人小队承担起部门安检服务和疫情防控工作。

  关山初度尘未洗,策马扬鞭自奋蹄。2022年起航即面临严峻的国内疫情防控形势,如何确保部门的疫情防控工作平稳有效,木其尔又开启了新征程。积极引进通辽机场五小创新证件消毒盒,解决旅客登机牌无法消毒的问题;制作前传自动消毒筐,实现一筐一消;组织全员防护服穿脱培训,并为全体安检员录制穿脱视频,一对一查找防护服穿脱问题,确保防护措施执行有效;制定疫情防控培训工作计划,常态化纳入日常业务培训中来;制作安检疫情防控作业指导手册,为在岗员工持续落实防控措施提供了指南。面对细之又细,严之又严的疫情防控要求,木其尔建台账,建制度,建监督,坚决将疫情防控的各项要求摆在首位,落到实处。面对初步成型的“心安检·心相连”的服务品牌,木其尔对2022年的服务工作更多的定位于“守正创新”,一方面是固化现有服务规范的执行,将标准的服务话术、动作手势形成安检人员的在岗习惯,普遍提升安检员的职业素养;另一方面是对接上下游,寻找服务短板,实施流程再造,破解服务难题,确保旅客出行顺畅。

  红、蓝、黄构成了安检徽章的主色调,色彩带给人有直接的刺激,有间接的联想,更高层次则涉及到人的观念与信仰。木其尔的身上有红色的乐观热情,有蓝色的严谨认真,有黄色的果敢追寻,她拥有安全检查员完美的配色,对职业有崇高的热情与尊重,对他人有扶弱济困的爱心,对专业有孜孜以求的专注,她是我们身边的正能量,散发着光和热,感染着身边人。


 
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