中国民航网 通讯员徐文静 报道：2023年2月8日，一位从天津滨海机场出发的旅客在抖音平台发布了一则短视频，因证件信息填写错误，本以为行程要取消了，在机场员工帮助下高效解决了问题，顺利出行，事后发布了视频向机场表示感谢。2023年春运，随着疫情防控政策进一步调整优化，圆了许多人回家团聚的梦。天津滨海机场高度重视今年春运保障工作，想旅客所想，急旅客所急，以优质服务温暖旅客回家之路。
高效率保障客票异常旅客
2月6日，天津滨海机场出港大厅像往常一样一片繁忙的景象，放眼望去皆是形色匆匆的旅客，大厅里一位旅客大声的置疑声引起了客运部国内值机分部中队长徐文静的注意。经询问得知，由于订票代理将旅客的证件信息录入错误，造成旅客到达机场后无法办理乘机手续。得知此情况，徐文静主动协助旅客多方联系，订票代理却回复告知错误的证件信息无法修改，旅客得知后万分焦急，表示想重新购票，这时离其所乘航班截止办理乘机手续只剩下了3分钟！面对如此紧张的情况，徐文静并没有放弃，她立即与相关部门进行协调，终于在航班截止的最后一刻，顺利帮助旅客重新出票，并完成了乘机手续和行李托运，并安排专人引导旅客顺利安检直至登机。旅客万分感动，对机场客运服务部员工高质量、高效率的保障表示了由衷的感谢。
暖心服务保障中转旅客
对机场人来说，春运更多的是一份责任，是员工一份份舍小家为大家的坚守，更是一颗颗守护万家团圆的炙热之心。春运期间，天津滨海机场将党的二十大精神融入真情服务，在航站楼现场，像这样的暖心的故事还有很多。
1月14日，大连机场受大风天气影响，多个天津出发航班无法正常起降，陆续取消，旅客焦躁情绪开始漫延。天津滨海机场客运部站在旅客角度换位思考，急旅客所急，统筹各岗位员工协调联动，积极协助旅客及时退票改签，办理行李提取，以优质高效的服务温暖他们的旅途，使现场的旅客深受感动，很多人致电12326平台向天津滨海机场表达了感谢。
春运期间，中转旅客也是现场服务重点关注的旅客群体。天津滨海机场客运部不忘初心班组在得知一位旅客带着老人和孩子转机时，主动联系到旅客为其提供帮助，使旅客感受到了天津的热情。落地后，旅客特地送来了锦旗，向班组对她的服务表示了感谢。春运中，天津滨海机场还积极与代理各航空公司紧密联系，沟通协调，全方位做好旅客出行服务保障，多次协助航司处理航班超售、特殊旅客等异常情况，先后收到多家航空公司发来的感谢信。
针对今年春运特点，天津滨海机场制定了暖心服务举措，重点关注老年旅客、中转旅客和晚到旅客服务。
针对老年旅客，值机现场专门设立了“夕阳红”专用柜台及老年旅客优先的专用通道，为老年旅客制作“夕阳红温馨导乘卡”，并在登机牌上粘贴“老年旅客优先”贴纸，便于工作人员识别、帮助。随着中转旅客增多，还安排制作了中转引导图，方便旅客了解中转路线，缩短中转等待时间，提高中转效率，为旅客提供了良好的出行体验。针对晚到旅客，除了设置专用“晚到柜台”以外，还制作“晚到旅客服务卡”，标注当前位置、快速安检通道、登机口三个位置，为旅客提供更加直观的行进路线图，全力帮助晚到旅客顺利成行。
思念是手中的客票，回家是最好的礼物。在这个春运，天津滨海机场人始终以责任与坚守擦亮“经津乐道”服务品牌，让“平安、健康、便捷、舒畅”的温暖服务成为旅客春运路上的最美风景。
