春运保障中,有不少“夫妻档”坚守在岗位上,李锐、李亚媛就是其中一对。他们舍小家顾大家,在忙碌的春运中,温暖守护着旅客出行。
李锐在岗位上协助值机员办理值机
李锐、李亚媛是东航江西分公司地面服务保障人员,李锐每一个班的第二天早上交班时,都是李亚媛班组来接班。李锐便会将前一天航班保障情况,特殊旅客等信息,详细地和李亚媛班组交接。
今年春运开始,由于航班量增多,出行旅客人数也大幅增加,李锐作为值班经理,每次上班要负责进出港70多个航班旅客的保障,他的身影不停地在候机楼穿梭,每次上班微信步数都在2万步以上。1月8日,MU6415航班有2名到达南昌的无陪儿童旅客,李锐和地面服务员按照正常流程与乘务员交接后,将无陪儿童旅客引导至到达口,但没看见接机人员。于是电话联系无陪家长得知,家长要晚40分钟才能到达机场,李锐和服务主任戚佳琦在征求旅客家长同意后,将无陪旅客引导至办公室等待,并陪伴儿童旅客玩游戏,安抚他们的情绪。
李锐与李亚媛交流工作
李亚媛是地面服务员,在值机柜台,负责为旅客办理值机、托运行李;每3小时一换班后,还要前往登机口为旅客办理登机手续,每次上班平均要保障20多个航班。
李锐与李亚媛合照
“昨天我去逛街买了点年货,也给你买了条围巾,你回去试一下……”1月18日,李锐下班和李亚媛班组交接完工作后,李亚媛开始和李锐交接家中的事务。因为家中的4岁儿子需要照顾,李亚媛会将儿子前一天的情况详细告知给李锐,完成家庭事务上的“接力”。为了照顾家庭,李锐、李亚媛两个人选择错开时间休息,每个月两个人共同在家休息的时间只有10天左右。在十几年的工作中,两人已记不清有多少次没有在一起过除夕。今年除夕,李亚媛依然在岗位上坚守,服务春运回家的旅客。
李锐、李亚媛这对“夫妻档”在春运值守了十几年,舍小家守护旅客万家灯火大团圆。春运是新一年服务的起点,2023年,他们还将在岗位上,默默付出,一如既往地用细心、耐心、爱心温暖服务旅客每一次出行。