中国民航网 通讯员郑洁 报道：近日，上饶机场召开年度服务工作总结会暨评优评先颁奖会，总结2022年上饶机场服务工作，表扬先进、分析形势、查摆不足，安排部署2023年服务工作任务。分公司分管领导出席会议并讲话，服务链条相关部门负责人、班组长、员工参加会议。
会上作题为《树立全员服务意识，提高精细服务水平，打造卓越服务品牌》的工作报告，全面总结2022年服务工作，明确了2023年服务工作目标。会议指出，2022年对每一个上饶民航人来讲，都是付出心力、顶住考验的一年，也是上饶民航史上极为特殊、极不平凡的一年。面对本土疫情带来的影响和艰巨繁重的各项目标任务，分公司全体员工扎实贯彻“疫情要防住、发展要安全”总体要求，统筹疫情防控、安全运行，高质量完成了多项重大保障任务，充分彰显了上饶机场的政治担当。上饶机场在集团公司的正确领导下，认真贯彻落实“十四五”时期“一二三三四”民航总体工作思路，持续优化服务环境，“争创上饶速度”的服务改革创新取得初步成效。
会议从品牌打造、体系建设、环境改造等版块全面总结上饶机场2022年服务工作亮点及具体成效。上饶机场全年航班正常率、旅客满意度等指标稳中有进；“三清媚”服务品牌持续深化，“客到李到”行李服务、“三心”服务等子品牌特色产品频出；志愿者服务站、充电站等便民设施不断增强；好人好事不断涌现。上饶机场全年运行服务品质显著提升，质量管理基础不断夯实，“人文机场”建设再上台阶。
会议对2022年服务工作中呈现的问题进行现场剖析，从服务质量、设施设备、投诉管理、售卡问题、服务作风等方面进行深入剖析，并就相关问题提出改进提升措施。会议还对2023年的服务工作形势进行分析，就下一步工作提出具体要求。
会议要求，全员要持续树立全员服务意识、提高精细服务水平，全面开创上饶机场服务工作新局面。以“四型机场”建设为抓手，从运行效率、服务品质、空间环境、品牌建设上争取大提升、大跨越。通过严抓服务规范化、标准化、专业化的同时，充分发挥服务产品创新、特色活动策划等方式增加旅客出行中的获得感，从而聚力打造践行“三心服务”、传承红色基因的服务专业化队伍。通过秉承“为服务对象服务、让服务对象满意”的价值观，常态化推进作风建设。地服部全员要守正创新、实干苦干、勇毅前行，为推动上饶机场服务工作“走在前、进位次、提水平”作出新的更大贡献。
会上还对2022年度上饶机场服务工作先进个人进行现场颁奖。
下一步，上饶机场将继续秉持“真情服务”理念，从细节入手，多渠道提升服务举措，严抓服务投诉管理，深化服务品牌建设，用优质、高效的服务品质为旅客提供更加温馨、便捷、愉悦的服务体验。
