中国民航网 通讯员李婷 报道：为有效推进2023年部门工作的全面进程，进一步提升服务质量、加强合约商运行管理机制，2月7日，通辽机场安检护卫部组织合约商开展了服务与投诉处理专项培训。
此次培训由部门合约商监管负责人担任讲师，培训首先围绕安检员服务礼仪、服务话术、有效处置旅客投诉的方法、平息旅客投诉的沟通技巧共四方面进行了具体讲解；其次，通过总结2022年合约商质控监察结果，汇总关于作风建设及服务考核相关监察点，累计发现问题11项，对问题的主要原因、后续整改、整改后运行效果进行了汇报；最后，结合服务典型案例分享，进行现场互动及角色互换。
培训最后，针对培训内容，对合约商提出具体要求：一是严格按照规章规范执勤，使用标准化服务用语；二是提高员工的服务“主动性”及“意识性”，加强对特殊旅客的主动积极服务意识；三是严格落实“首问责任制”，切实为旅客带来“向导”需要。
通过培训，使参加培训人员更好的掌握了服务要点及处理投诉的流程，在工作中，能够有效运用，提升了服务的主动性意识，延展了服务的前移性效能。
接下来，安检护卫部还将持续开展各项相关服务培训，切实的践行真情服务理念，提升服务品质与投诉处理能力。
