为进一步增强阿尔山机场合约商员工的服务意识，提升首见服务人员对进港旅客行李破损处置能力，近日，阿尔山机场地面服务部开展合约商行李破损处置专项培训工作，合约商全体员工参加了培训学习。
此次培训由地服部培训教员进行授课，主要从行李事故发生及时处置、与旅客协商及航空公司报备流程和电子签单系统的使用方法三个方面进行讲授。首先，教员介绍了行李不正常运输的分类，处置方法所需的文件以及资料，结合阿尔山机场所执飞的航空公司授权额度及处置标准进行分析与说明，随后，教员详细讲解了行李破损、少收行李、责任划定、赔偿限额等注意事项内容。培训最后，教员对冬季低温行李破损率较高情况进行了简单介绍，并重点强调了学会电子签单系统智能填单，与集团财务系统行李事故单的形成结算工作流程的步骤。参训员工表示通过参加此次专项培训，全员学会了行李破损处置流程，就可以做到航班期间行查岗位随时调整，保障阿尔山机场春运服务无疏漏。
阿尔山机场地面服务部将随时寻找自身服务短板，提高合约商服务意识，注重服务能力的全面提升，使全员能够深刻的意识到“急旅客所急”首见服务工作的重要意义。
