中国民航网 通讯员李宁 报道：为持续推进服务流程再造工作，结合春运期间旅客的出行特点，乌兰浩特机场在候机楼一楼大厅增设特殊关爱服务区，为需要特殊照顾的旅客提供舒适的候机环境。
特殊关爱服务区设在一楼旅客服务中心旁明显位置，主要为进出港特殊旅客提供休息、等待、候机服务，该区域内配备了沙发、饮水机、纸杯、纸巾以、糖果、心愿箱等，并配以鲜花和绿植进行装饰，温馨的环境、优质的服务让特殊旅客的候机过程变得更舒心、更温暖，同时旅客还可根据自身情况提出其他合理需求，或在心愿箱内写出相关建议。乌兰浩特机场地服人员还为特殊旅客提供了全流程陪乘服务，在办理值机手续、通过安全检查、登机等环节实现“一对一”的优先服务，让特殊旅客出行更顺畅、让家人多一份安心。
下一步，乌兰浩特机场将继续用实际行动践行“真情服务”理念，在如何改善特殊旅客出行体验上出实招，关注特殊旅客出行需求，提升服务水平，加强人文关怀，真正发挥特殊关爱服务区的作用。
