销售服务方面，海南航空重点提升航班计划性取消决策的合理性，同时做好航班调整信息的及时通知和旅客后续行程安排；地面服务方面，重点完善不正常航班现场保障应急预案，快速妥善处置旅客诉求。针对春运期间特殊旅客出行增多的特点，及时梳理老人、儿童等特殊旅客服务保障流程并组织培训，确保地服保障人员熟练掌握；客舱服务方面，重点开展旅客突发健康问题等特情应急处置预案的宣贯，重点关注特殊旅客群的身体状况与服务需求，快速响应，服务及时到位，确保春运航班安全、顺利运行。
地服人员协助晚到老年旅客提拿行李（付帅 摄）
强化疫情管控，确保防疫精准到位
自“新十条”发布以来，民航市场快速复苏，旅客出行人数也持续攀升。为顺利保障春运航班运行，海南航空根据疫情防控政策的变化适时调整公司疫情防控整体要求，收集整理境外防疫政策，确保运行满足防疫要求；建立运行单位人员染疫台账，滚动式梳理人员与航班量匹配情况，落实备份人员方案，保障春运期间航班平稳有序运行。同时，为保障后续生产与航班恢复，海南航空航卫中心积极采购防疫物资、药品，已采买检查手套30.9万双，短鞋套3.2万双，防护面罩1.5万个、防护服2.7万件、各类防护口罩42.5万个，以及退烧药、维生素C片、去痛片、布洛芬缓释片、连花清瘟胶囊等药品，物资预计可保障至春节后，确保物资充足，员工安心，实现疫情防控、安全生产“两手抓”。
海航地服人员保障援京医疗队从北京返回长沙（张李琳 摄）
海南航空坚持“党建引领”，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，筑牢安全底线，抓好安全运行，践行真情服务理念，多措并举确保春运航班安全、平稳、有序运行，全力守护旅客平安出行，以实际行动为推动民航高质量发展作出贡献。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）
