中国民航网 通讯员沈婷 报道：为进一步加强和改进热线服务工作，有效补充客服咨询渠道，更好地契合年轻化、智能化、多元化的用户需求，优化旅客出行体验，提升服务水平，自2023年1月1日起，阿拉善机场旅客服务热线将正式并入内蒙古民航机场集团旅客服务热线，号码统一变更为0471-96777。
0471-96777旅客服务热线开通了“线上人工客服”功能，只要关注“内蒙古民航机场集团”公众号，点击“在线客服”就可以进行线上咨询，为旅客提供了步骤简单、信息精准，应答高效的线上咨询服务。并线完成后，旅客可直接拨打“96777”获取机场的服务。同时，自2023年1月1日起阿拉善机场原客服电话0483-96777将停止使用。
96777旅客服务热线是内蒙古民航机场集团以旅客需求为中心建立全区各成员机场旅客服务热线，为准确识别旅客意图，快速响应旅客需求，实现“干线+支线”一体化运营，提高资源使用效率、提升问询服务标准，解决旅客“记号难”、“接通难”、“求助难”的问题，将打造一条“全区通、全国知”的知心线、暖心线。热线采取人工语音替代按键转接的方式，为旅客提供最直接便捷、全年全天候（24小时）服务。服务范围包括问询、求助、投诉及建议等方面，旅客服务热线将迈向复合型旅客服务中心，不仅要继续保持高水准的电话服务能力，还要实现热线电话与互联网渠道的高效整合。
据悉，阿拉善机场并入内蒙古民航机场集团旅客服务热线后，将继续以旅客需求为关注点，持续梳理群众关注的热点，使96777旅客服务热线能够更好地为旅客提供服务，满足旅客对美好出行的需求，践行真情服务的初心使命。
