中国民航网 通讯员王贺 报道：党的二十大报告中指出：要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题。群众利益无小事，一枝一叶总关情。二十大以来，首都机场安保公司大兴机场分公司（以下简称：大兴机场分公司）持续深入调查研究，广泛了解过检旅客需求，落实精准服务举措，办好一桩桩“关键小事”，不断增强旅客的安全感、获得感、幸福感。
大兴机场分公司聚焦“接触风险”这件“防疫关键事”，根据旅客调研情况制定出疫情防控优化措施，在要求全员严格做到“一检一消”的基础上增添服务设备，最大程度减少与旅客近距离接触，全力优化旅客过检体验。例如在对旅客进行防爆的岗位增添采样棒，增大与旅客接触距离，在维序岗位增添“小喇叭”，远距离进行服务提示。
随着北京疫情防控措施的优化，大兴机场外籍旅客持续增多，大兴机场分公司聚焦“言语交流”这件“沟通关键事”，率先根据自身业务特点，制定了中英文对照版岗位服务话术及教学音频，对全员进行基础的英语培训；在各分队配备专属翻译员，确保做到交流无障碍；制作了中英文版旅客提示牌，方便外籍旅客有需求时对照查看及政策解读。
同时，大兴机场分公司对旅客常遇问题进行了收集与整理，聚焦旅客因“机场太大”“位置不熟”导致的“家人走散”“物品遗失”等“急难关键事”，携手航站楼管理部召开工作研讨会，加大与友邻单位配合力度，建立突发事件处置流程，共同构建起了“旅客、员工、单位、航站楼”四位一体的服务问题解决机制。经过一段时间的运行，在协助旅客找寻行李、家人等方面都取得不错的效果。
接下来，大兴机场分公司将继续践行“人民航空为人民”的发展理念，全力推进旅客精准服务，进一步完善旅客服务体系和运营管理网格，建立健全旅客应急保障工作机制，让旅客看到变化、见到成效、感到幸福，以实际行动把党的二十大精神宣传好、贯彻好、落实好。
