中国民航网 通讯员王各媛、李达 报道：西北民航“首乘”系列活动，吹响了西北民航服务品牌建设的号角，是助力行业复苏、推进行业作风建设、落实真情服务理念的重要举措。活动开展为长龙航空西北分公司不断提升服务保障水平提供了重要契机。自2022年初以来，长龙航空西北分公司以西北局首乘服务升级行动方案为统领，持续推进首乘服务标准化建设，加大“空地联动”，切实提升服务品质，全面延伸“外延服务”，实现了提升旅客获得感、推动首乘升级和打造长龙品牌的三方共赢。
开展“心首乘 新出发”活动。对服务方案进行再优化，制定服务质量提升工作方案与首乘服务升级活动实施方案，紧紧围绕工作目标，以问题为聚焦导向、以首乘旅客体验感知为评判依据，为首乘旅客量身定制“地面三问询、空中四到位、外延两专注”的服务标准，并将相关服务举措加入工作手册，全面推进西安地区高发典型问题治理和服务质量管理体系建设，达到保持优秀服务品质，维护良好旅客口碑的目标。
对服务举措进行再升级。除首乘旅客甄别标识外，公司还为首乘旅客提供优先值机、优先登机、专用安检，同时由一线保障人员身着马甲或绶带给旅客提供志愿者服务。乘务组为旅客提供专属“一对一”特色客舱服务，包括引导入座、安放行李、介绍服务组件、协助扣好安全带等。乘务组还为首乘旅客们发放“乘机出行TIPS”温馨提示卡，介绍科普航空出行等小知识，进一步传递长龙航空客舱人员对于“首乘”旅客的深切关爱。公司还延长服务边界，
对服务产品进行再创新。持续推出首乘产品，引领首乘服务实践创新，坚持用“心”服务首乘旅客，推动公司首乘服务“再升级”。公司扩大首乘服务覆盖范围，将首乘服务从西北地区推广到其他地区，将首乘旅客服务范围扩大至首次乘机和到达旅客服务。针对首乘旅客特别定制线上线下相结合特惠政策，将“航空+旅游”深入融合，促进西北红色旅游市场发展，满足西北老少边穷地区经济社会发展需求，满足广大人民群众日益增长的美好出行需要，让民航的“真情服务”理念真正走进每一位旅客心坎里。
