“您好天津航空，我们是济南遥墙机场。11月21日从济南飞往海口的航班上有一名乘客携带捐赠的人体造血干细胞用于骨髓移植手术，需要特殊保障。”天津航空服务指挥席接到济南遥墙机场通知后，高度重视，快速响应、全程监控，全力保障一起造血干细胞运输任务，为这场生命续航的空地接力赛赢得宝贵的时间。
据了解，造血干细胞对运输条件和时间的要求都极为严格。需将其密封在专用容器内由专人随身携带上飞机客舱，与肝、肾等其他特殊器官不同，造血干细胞从采集到储存一系列流程一般须在48小时内完成。
天津航空第一时间启动人体器官运输紧急保障程序，地面服务部联合济南遥墙机场乘客服务组快速完成了乘客信息确认、运输协议签署，将信息通报至当班机组人员，并协同济南遥墙机场开通绿色通道，安排专人全程陪护乘客从值机到登机的全流程地面保障工作，沟通客舱服务部为其安排专属座位，最大程度节省运输时间。与此同时，保障人员通知天津航空海口基地的工作人员做好落地后的快速接机保障工作，为生命延续保驾护航。
11月21日12:50分，乘客在济南遥墙机场乘客服务组人员的陪同和引导下，有条不紊地快速完成了值机手续、防疫检验要求以及安检程序。16:56分，此航班比计划时间提前4分钟抵达海口美兰机场。航班落地后，乘务组第一时间安排携带造血干细胞的工作人员优先下机，天津航空海口基地工作人员已按计划上机引导，空、地工作人员完成工作交接，随后地面服务人员陪同引导乘客快速离开航站楼，护送至机场出口，顺利完成了此次人体造血干细胞运输保障工作。乘客离开前对天津航空全程高效的保障和无微不至的服务表示认可与感谢。
2022年以来，这是天津航空第7次成功保障造血干细胞运输。未来，天津航空将继续用实际行动诠释尊重生命、敬畏生命，始终如一的做生命护航的“守护者”，以坚定的初心提供真情服务，为延续希望的人体器官捐献运输保障，做好社会责任的“承担者”。（通讯员：杨帅、陈勇）
