为有效承接民航局、首都机场集团“强化服务航企、驻场单位”的工作导向，落实首都机场集团“凝心工程”相关工作部署，首都机场股份公司飞行区管理部结合工作实际，全面梳理部门服务工作重点，探索并凝练服务品质提升的新举措，力争为首都机场驻场航企和其他驻场单位提供“高效、暖心、智慧”的服务体验。
“一站式”助力高效服务
首都机场坚持在完善服务流程上下功夫，从补齐短板开始，以提升服务效率为切入点，压茬推进各项“一站式”服务，不断提高服务便捷度、舒适度，让航企、驻场单位办事更顺畅、更温馨。
今年初，首都机场飞行区在现有运行管理系统的基础上，推出运行车辆进出场手续的线上办理服务，让审批数据“多跑路”、驻场单位人员少跑腿，进一步精简有关办理流程；6月，又积极将“一站式”服务扩展至施工审批流程，瞄准“线下业务办理环节多、耗时长”的对外审批流程，正式上线飞行区施工审批系统，不仅审批实现了线上化，全流程也得以线上监控。与此同时，首都机场还充分征求驻场单位意见，进一步精简了办理环节，整个审批流程由5个工作日缩短至3个工作日，实现服务驻场单位“零距离、零跑腿、零延迟”，驻场单位对此纷纷叫好。
“一站式”培训也是提升服务品质的重要举措，首都机场积极推动“运行航家”微信公众号上线，并将其作为与航企、驻场单位知识共享、信息交流、实时互动的服务平台，真正破除了众多航企、驻场单位的交流“瓶颈”，实现了“24小时”在线的贴心陪伴。
“一站式”高效服务获得了航企、驻场单位的一致好评。首都机场未来还将积极落地驾驶证、车辆准入证、车辆检验证件等更多“一站式”服务，大幅提升“指尖办事”覆盖面，让这份高效服务延伸得更广、更远。
“关键小事”升级暖心服务
当前，首都机场飞行区内的各单位一线工作人员对机场服务的需求已逐步从“有没有”向“好不好”“优不优”升级，首都机场始终聚焦场内运行人员“盼的事”，把解决“关键小事”作为提升服务品质的出发点和落脚点，让航企、驻场单位在一件件服务“小事”中看到变化、见到实效、得到实惠。
首都机场始终心系站坪上运行保障的工作人员，在做好常态化疫情防控工作的基础上，适时启用场内6个共享休息室，用于持续改善站坪区域人员工作休息环境。自2019年启动站坪共享休息室项目以来，首都机场持续以飞行区微信公众平台、现场问卷调查等形式向现场作业人员广泛征求使用感受和优化建议，不断健全、优化休息室的服务功能，为站坪员工提供更多便利。今年，“飞常好”“坪安”两个休息室顺利申报成为“民航职工站坪共享休息室示范点”，也从侧面体现出休息室服务的用心与贴心。
同时，首都机场将基地航企的运行需求作为服务提升的着力点，重点聚焦部分地服车辆进场需绕行、影响效率的问题。经过充分的需求调研和反复现场踏勘，7月，机供品专用通道正式启用。该通道的投用，将原本进出场需要绕行耗时的20分钟缩短至5分钟，取得了良好的反馈效果。
此外，首都机场飞行区以“绿色环保”为指引，创新性地让“旧资源”实现“新用途”，修建西跑道北端的“休闲花园”。2.8万平方米的波斯菊自成一片花海，成为首都机场飞行区“扮靓第一景”，更成为各单位员工休闲赏景的好去处。
打通“堵点”构建智慧运行
众所周知，提升运行效率是改善服务质量的重要前提和保障。为实现“智慧服务”，首都机场从基地航企现有痛点出发，打通运行“堵点”，加快推动智慧化管理手段，积极创新服务机制，更加主动地提升运行效率。
8月，首都机场鸟防实验室正式投用。该实验室由DNA实验室、鸟撞防治展示室、创新工作室组成，是国内民航首个集鸟击残留物物种鉴定、员工培训、创新研发于一身的鸟类防治研究中心。实验室的建立旨在搭建首都机场与航企之间协作交流的桥梁，通过定期组织开展鸟类专家专题讲座、鸟防业务座谈会、驱鸟业务沙龙等多种交流学习活动，充分营造优势互补、共建共享、协同发展的工作氛围。
此外，为做好今冬除冰雪运行保障工作，首都机场飞行区从航班保障全链条开展梳理，积极优化航空器除冰和场道除雪工作模式，细化航班调控、简化工作流程、补充保障资源、加强人员培训。同时，持续完善除冰雪指挥调度系统，实现除冰雪关键信息全流程可视化，努力提升冬季航班除冰雪保障品质。（中国民航网 通讯员张鑫艳、王欢）
