10月底，首都机场已正式执行冬春航季航班计划。为全力做好新航季的服务保障工作，首都机场商贸公司（以下简称“商贸公司”）结合冬春航季保障要求，精心部署、多维施策，全面优化旅客服务举措，为首都机场广大旅客带来便捷、温暖、贴心的出行体验。
真情服务暖人心
全员下好“一盘棋”长期以来，商贸公司积极践行“礼善雅煦、行仁悦人”的服务理念，认真细化服务内容，提升员工服务品质，为首都机场旅客的暖心出行保驾护航。首先，商贸公司持续聚焦适老化服务，通过实时丰富爱心箱、典型服务案例培训、服务场景模拟演练等一系列措施，不断强化全体员工“老年旅客优先”“特殊旅客优先”的服务意识，将对老年旅客群体的关心关爱落到实处。其次，商贸公司不断深挖首都机场旅客出行的实际需求，根据新航季持续低温的气候特点，组织商圈内相关门店上新并丰富了热饮商品种类。再次，进一步完善了鲜食类食品的加热流程，从而更好地满足旅客对热饮、可加热食品等商品的购物需求。此外，为充分调动员工积极性，为旅客营造更加贴心、更加优质的出行环境，商贸公司联合首都机场各大商户开展了机场商圈服务示范店、服务示范岗创评活动。在活动中，各大商户通过优秀服务事迹、服务管理经验的分享和学习，进一步提升了商圈全体员工的经验储备和服务水平，有效助力新航季服务保障工作扎实有序推进。
引商惠客强守护
当好商圈“赶潮人”
为持续提升广大旅客在首都机场出行时的购物体验，商贸公司从优化商圈经营氛围出发，加速推进新品牌落位，着重提供多样化选择。近期，商贸公司陆续完成了红酒世界、歌德老酒行、华祥苑、曾品堂四家新店面在首都机场的开业工作，丰富的商品品类为旅客带来了更加多元的购物选择。同时，商贸公司联合多家商户开展了涵盖首都机场80余家店面的节日主题、购物节主题营销活动，通过极具创意的沉浸式购物场景布置，以及满减、换购、满赠等多元化的惠客措施，进一步增强了旅客在购物过程中的愉悦感和获得感。
在此基础上，商贸公司紧密结合冬春航季保障特点，根据航班和天气情况动态调整店面营业时间，让每一位旅客切实感受到首都机场航诚商业带来的温暖和守护。
多措并举拼全力
守好商圈“第一线”
守牢防疫和安全底线是首都机场服务保障工作的重中之重。秉承对旅客负责、对员工负责的管理理念，商贸公司多措并举，全力守护首都机场商圈的安全运行和旅客安心出行。一方面，商贸公司持续
抓好服务现场的疫情防控工作。员工严格按照要求佩戴N95口罩、护目镜、一次性手套和防护帽等防疫“四件套”，同时按时对购物环境进行全要素、无死角消杀，店面配备了可供旅客使用的应急防疫物资，并设置专人进行合规性检查，确保防疫工作落实到位。另一方面，商贸公司重点关注现场设备设施的安全运行情况，及时对各项设备设施进行换季保养，特别是大功率电器、24小时运转设备等，保证设备设施打得开、工作运行走得稳、安全使用有保障，为旅客打造安全放心的出行环境。
接下来，商贸公司将在做好常态化疫情防疫工作和新航季保障工作的基础上，不断提升管理经营完善度和旅客消费满意度，稳步建设经营有序、安全高效、购物愉悦的首都机场商圈。（中国民航网 通讯员王豆豆）
